123milhas

Reclamar dessa empresa

Luís Eduardo Magalhães - BA

27/08/2026 às 19:38

ID: 257580131

Realizei a compra de passagens aéreas pela 123Milhas, no valor de R$ 1.393,53, incluindo a contratação à parte do serviço Crédito Garantido, pelo qual houve pagamento adicional justamente para proporcionar maior segurança e facilidade em eventual necessidade de cancelamento.

Posteriormente, precisei alterar as datas da viagem. Ao solicitar a remarcação, fui informado de que teria de pagar R$ 1.417,30, valor superior ao originalmente desembolsado, embora uma nova passagem para as datas pretendidas estivesse sendo comercializada por aproximadamente R$ 1.200,00.

Diante disso, optei pelo cancelamento utilizando o benefício do Crédito Garantido, aceitando o reembolso por meio de voucher no valor informado de R$ 1.393,53.

Entretanto, fui surpreendido com a informação de que o voucher somente poderá ser utilizado a partir de 24/09/2026, ou seja, 30 dias após a compra original.

É justamente esse prazo que contesto e cuja excepcionalização solicito.

Preciso adquirir imediatamente as novas passagens, cujos valores são dinâmicos e podem aumentar a qualquer momento. Não é razoável, sob a perspectiva do consumidor, possuir um crédito reconhecido pela própria empresa no valor de R$ 1.393,53 e ser obrigado a aguardar 30 dias para utilizá-lo, especialmente quando paguei separadamente pelo serviço Crédito Garantido.

Ressalto que não estou solicitando a devolução do valor pelo meio de pagamento original. Aceito o reembolso na modalidade de voucher prevista no produto contratado. Minha solicitação é especificamente para que a 123Milhas antecipe a disponibilização do voucher, permitindo que eu utilize o crédito imediatamente para adquirir as novas passagens.

A demora pode produzir prejuízo financeiro concreto, pois as tarifas aéreas são flutuantes. Inclusive, durante o próprio atendimento, fui alertado pela 123Milhas de que os valores são flutuantes e podem alterar a qualquer momento. Portanto, a própria empresa reconhece que aguardar pode resultar no aumento do preço das passagens.

Solicitação

Diante do exposto, solicito:

1. a liberação antecipada/imediata do voucher no valor de R$ 1.393,53, sem necessidade de aguardar até 24/09/2026;
2. que seja considerada a circunstância de que o Crédito Garantido foi um serviço adicional contratado e pago separadamente;
3. que seja considerada a urgência para aquisição das novas passagens, diante da natureza dinâmica das tarifas aéreas;
4. caso a antecipação seja recusada, que a empresa apresente justificativa formal, indicando expressamente a cláusula do regulamento do Crédito Garantido que impede a liberação antecipada, bem como esclareça por que um serviço adicional pago pelo consumidor exige espera de 30 dias para utilização do crédito.

Minha pretensão é simples: não questiono a utilização do voucher; solicito apenas que o crédito que já me foi reconhecido seja disponibilizado imediatamente, para que eu possa comprar as novas passagens antes que haja aumento tarifário.