123milhas

Reclamar dessa empresa

Parnaíba - PI

09/06/2026 às 15:13

ID: 250703897

Assunto: Solicitação de reembolso integral Pedido *****

No dia 05/06/2026, por volta das 21h, adquiri por meio da 123 Milhas uma passagem aérea no valor de R$ 997,87, referente ao pedido *****, reserva *****, para voo operado pela Azul Linhas Aéreas no trecho Rio de Janeiro (SDU) Fortaleza (FOR), voo *****, com embarque previsto para o dia 06/06/2026 às 6h20.

Entretanto, por volta das 22h20 do mesmo dia, recebi uma ligação do meu namorado, que estava se dirigindo ao trabalho, informando que estava passando mal, apresentando sintomas compatíveis com COVID-19 e necessitando de assistência e acompanhamento imediato. Diante dessa situação inesperada, emergencial e completamente alheia à minha vontade, tentei imediatamente cancelar a viagem.

Ressalto que o pedido de cancelamento foi realizado aproximadamente 1 hora e 20 minutos após a compra da passagem, demonstrando minha total boa-fé e a inexistência de qualquer intenção de causar prejuízo às empresas envolvidas. Além disso, não utilizei qualquer trecho do bilhete adquirido e sequer compareci para embarque.

Apesar da rapidez com que busquei solucionar a situação, recebi posteriormente um e-mail informando que o reembolso não seria realizado em razão da proximidade da data do voo. Tal decisão desconsidera completamente as circunstâncias excepcionais do caso, envolvendo questão de saúde, necessidade familiar urgente e impossibilidade superveniente de realização da viagem.

O valor de R$ 997,87 utilizado para a compra da passagem correspondia aos recursos financeiros que eu possuía naquele momento e que posteriormente se mostraram necessários para custear medicamentos e demais despesas relacionadas ao tratamento de saúde do meu namorado. A retenção integral desses valores agravou ainda mais uma situação que já era extremamente delicada.

Entendo que tanto a 123 Milhas, responsável pela intermediação da venda, quanto a Azul Linhas Aéreas, responsável pela prestação do serviço de transporte contratado, possuem responsabilidade perante o consumidor e devem atuar de forma conjunta para oferecer uma solução razoável, observando os princípios da boa-fé objetiva, transparência, equilíbrio contratual e proteção do consumidor.

A situação vivenciada gerou profundo constrangimento, angústia, sofrimento emocional e insegurança financeira. Além da preocupação com a saúde de uma pessoa próxima, fui surpreendida pela negativa de qualquer solução adequada, mesmo tendo agido imediatamente após a ocorrência do fato que motivou o cancelamento.

Destaco que a dignidade da pessoa humana constitui fundamento da República Federativa do Brasil, conforme artigo 1, inciso III, da Constituição Federal, devendo ser observada em todas as relações jurídicas, inclusive nas relações de consumo.

Diante de todo o exposto, solicito a revisão imediata da negativa apresentada, com o reembolso integral dos valores pagos, no montante de R$ 997,87.

Informo que possuo documentos e comprovantes capazes de corroborar integralmente os fatos narrados, incluindo comprovante da compra da passagem, dados da reserva, e-mail de negativa do reembolso e demais documentos relacionados à situação que motivou o cancelamento. Por questões de privacidade, coloco-me à disposição para encaminhar toda a documentação necessária por mensagem privada nesta plataforma ou por qualquer canal privado disponibilizado pela empresa.

Caso não seja apresentada solução satisfatória, buscarei a tutela dos meus direitos junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive para análise dos prejuízos materiais e dos danos morais decorrentes dos transtornos experimentados.

Aguardo uma solução justa, razoável e compatível com a situação excepcional enfrentada.