Telefone de contato não funciona
Resolvido
São Luís - MA
17/06/2023 às 08:14
ID: 166595793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há exatos 18 dias tentando contato com o telefone da milhas ******* e a mensagem que diz é que o referido telefone não existe.
************** é o que está disponível nas plataformas deles,mas não funciona. O atendimento pelo WhatsApp é o pior que já vi. Somente um robô para atender. Resolução de problemas com a milhas ******* não existe. Acabei de pagar uma passagem para viajar em agosto e até agora não enviaram nada do vôo,horário e número da reserva. Paguei e nem sei se vou conseguir viajar.
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Resposta da empresa
17/06/2023 às 11:54
Olá Renata, bom dia!
Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor de qualidade são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.
Quanto ao feedback passado referente a dificuldade de contato, já encaminhamos ao nosso time de TI para as devidas verificações e ações.
Entretanto, com relação ao seu manifesto, verificamos que foi aberto no dia 17/06/******* e o retorno se deu no mesmo dia.
Estamos empenhados em prestar o melhor atendimento e reafirmamos o compromisso da 123milhas em priorizar a sua satisfação e sempre darmos retorno aos nossos clientes no menor prazo possível.
Verificamos que você adquiriu o nosso pacote promocional feito para todos que possuem flexibilidade de data e quer viajar economizando e como tal, possui regras particulares, descritas em seu regulamento, e que para sua aquisição requer anuência do cliente ao adquiri-lo, após ler e manifestar-se favorável às condições contratuais.
Dentre elas, consta que a emissão pode ocorrer em até 10 dias antes do embarque onde enviaremos toda documentação, com os dados da sua viagem já emitido(s) (localizador e voucher).
Até 11/08/*******, você receberá os dados dos voos.
Solicitamos para seu pedido uma prioridade especial.
Mas ainda assim, se faz necessário aguardar o prazo como consta no regulamento. A confirmação de sua viagem ocorrerá em até 10 dias antes da data escolhida por você para a ida, podendo ocorrer antes.
Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos que esta seja sua melhor viagem, até que a próxima ocorra!
Nesta situação entendemos que sua solicitação aqui no Reclame Aqui foi atendida e concluída, e seria muito importante para mim se você puder avaliar meu atendimento com uma nota positiva aqui na plataforma, visto que vai de impacto no meu resultado.
Mas havendo duvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais
- https://*******
- WhatsApp*******
Atenciosamente,
Qualidade - Reclame Aqui 123milhas ✈
Consideração final do consumidor
17/06/2023 às 11:58
O atendimento a reclamação foi rápida. Aguardando o fone de contato voltar a funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9