Troca de passageiro
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
26/02/2023 às 17:45
ID: 159979833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu marido não poderá mais ir na viagem e questionando sobre a possibilidade de troca de passageiro recebi essa mensagem:
De acordo com a Resolução *******/******* da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), não é possível realizar a transferência de passagens aéreas por ser considerada pessoal e intransferível. Somente os passageiros que tem os dados emitidos nos bilhetes aéreos, poderão usar a passagens emitidas.
Até mais!
Natália Oliveira | Experiência do Cliente | 123milhas
Ocorre que, de acordo com o texto eu não posso por meios próprios realizar a transferência das passagens, ou seja, alguém não poderia usa-las em meu lugar caso esteja em meu nome, mas nada fala sobre a opção de alteração do titular do bilhete, colocar outro passageiro.
A resolução da anac está sendo usada errada, uma coisa é alguém tentar viajar no lugar do outro, outra coisa é a empresa aérea realizar a troca dos dados do passageiro.
Devo denunciar?
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Resposta da empresa
27/02/2023 às 07:40
Bom dia, Leticia!
Em atenção a sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a satisfação de nossos clientes,
com eficiência e qualidade acima de tudo.
Conforme contato segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil ), a passagem aérea é considera pessoal e intransferível, então infelizmente não é permitido ao consumidor alterar a titularidade na passagem aérea depois de emitida., desta forma a cia aérea não altera a troca de dados das passagens já emitidas.
Nós somos uma e-commerce e intermediadores entre a cia e passageiro , o seu bilhete foi emitido conforme a sua solicitação em nosso site.
É importante esclarecer que nós da 123milhas trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer desconfortos aos nossos clientes
e não gostaríamos que você tivesse passado por isso. Sinto muito.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais
******* WhatsApp | https://*******
Atenciosamente
Equipe Qualidade 123milhas ✈ 😉