Usuário solicita cancelamento de assinatura, mas não encontra opção na área do aluno.
Resolvido
Sete Lagoas - MG
19/07/2026 às 16:38
ID: 254294935
Não tenho mais interesse em manter a assinatura de vocês, mas não estou conseguindo fazer o cancelamento. Na área do aluno não há como cancelar. Não tenho mais interesse em continuar com a assinatura. Solicito o cancelamento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:23
Olá, Christiane!
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de entender melhor a sua solicitação para poder ajudá-la da melhor forma.
Poderia, por gentileza, nos informar:
o e-mail utilizado na compra; e
a qual produto você está se referindo?
Realizamos uma busca com as informações disponíveis e localizamos apenas uma compra realizada em maio de 2024, referente a um curso adquirido em compra única, ou seja, não se trata de uma assinatura.
Assim que recebermos essas informações, faremos uma nova verificação para esclarecer a situação e prestar o suporte necessário. Ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:36
o e-mail utilizado na compra foi o ***** e, de fato, só fiz uma compra única em 2024. Entretanto, no dia 18/07/2026, recebi um e-mail de vocês com os seguintes dizeres: "pagamento de R$ 119,90 para 123 Passei não foi realizado.
Não foi possível cobrar no seu Mastercard com final ***** o valor referente a assinatura de 123 Passei. Atualize suas informações de faturamento para continuar sua assinatura.". Como não consigo anexar a cópia do e-mail por aqui, vou enviar para o e-mail de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 17:00
Olá,Christiane!
Verificamos a situação e identificamos que essa tentativa de cobrança era referente à assinatura da plataforma de questões 123 Questões.
A cobrança, porém, não foi finalizada e a assinatura já foi cancelada, portanto não haverá novas tentativas de cobrança.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.