Atraso e falta de comunicação na elaboração de projeto
Não resolvido
Boa Vista - RR
07/07/2025 às 16:45
ID: 221485221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Em 2023, comprei e paguei integralmente um pacote da 123Projetei para elaboração de um projeto completo (arquitetônico e estrutural) para a construção de uma residência. Desde então, o andamento do processo tem sido extremamente frustrante. A empresa já trocou pelo menos três vezes o(a) arquiteto(a) responsável pelo meu projeto, o que gerou atrasos e falta de continuidade no atendimento.
Atualmente, estou tentando finalizar o processo, mas não estou conseguindo nenhum retorno da empresa. As tentativas de contato por WhatsApp, sempre utilizado pela empresa, estão sendo ignoradas, demonstrando uma grave falha de comunicação e um desrespeito com o cliente que já pagou por um serviço completo.
Peço providências urgentes da empresa para regularizar minha situação e concluir o serviço contratado, pois essa ausência de resposta e acompanhamento está gerando enorme transtorno e insegurança quanto à seriedade do serviço prestado.
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 12:07
Prezado, Thomé, bom dia.
Sentimos muito por sua insatisfação. Prezamos sempre por um atendimento transparente e profissional durante os mais de 10 anos que seguimos atuando, e 4 mil clientes atendidos neste período.
Os projetos arquitetônico e estrutural foram entregues dentro do prazo e estão disponíveis para você em sua pasta no Drive. Estes dois projetos também foram aprovados por você por meio do formulário, que está registrado no Google.
Como não recebemos seu retorno dentro do prazo de 30 dias, consideramos o projeto encerrado, conforme estipulado em contrato (Cláusula 2.4),
Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe 123Projetei
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 18:01
A empresa mente! Entregou projetos incompletos que não servem nem pra casa de cachorro. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca mais contrato serviços arquitetônico à distância.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1