Planta inacabada

Resolvido
Rolândia - PR
04/03/2024 às 18:46
ID: 183870537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aguardando contato do engenheiro da ******* projetei há mais de 1 mês para finalização da planta estrutural , não respondem whats e não há outro meio para se comunicar com eles. Acho uma falta de respeito isso!! Já enviei recados, já pedi explicações e nada! Sem respostas! Um absurdo!
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 10:06
Olá Gisiane, após seu feedbacks de não ter tido acesso ao projeto e não estar conseguindo se comunicar com o time técnico, entramos em contato com você e informamos que na verdade o projeto havia sido finalizado e inserido em sua pasta de entregas no drive ainda em novembro de *******.
Pedimos desculpas caso não houve um aviso via WhatsApp na época, mas nosso processo interno padrão é fazer a inserção dos arquivos no drive na data acordada e o mesmo, acaba enviando um E-mail automático aos nossos clientes informando que foram inseridos os arquivos.
Além disso, recentemente passamos por uma estruturação das nossas ferramentas de comunicação, para melhor atender nossos clientes e, desta forma, nosso antigo meio de comunicação foi substituído e nosso time de suporte informou a todos os nossos clientes desta mudança.
Tendo as entregas finalizadas, ficamos a disposição para eventuais dúvidas, conte conosco em sua jornada da casa dos sonhos!
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 12:15
Informei a empresa sobre o atraso referente ao contato do engenheiro finalizando o projeto, pelo whatsapp novo que haviam me passado,mas não obtive resposta. Então, após reclamar aqui no reclame aqui, entraram em contato comigo me informando que o projeto tinha sido finalizado e estava no drive, porém, só esqueceram de comunicar a principal interessada no caso eu, sobre isso! Pois não recebi esse aviso nem pelo engenheiro e nem pelo e-mail. Aliás falei uma vez com o engenheiro e só! Não terminamos o projeto conversando só colocaram no drive e pronto! Eu que lute!
Informei o responsável sobre essa má qualidade no atendimento, ele me disse que resolveu isso internamente. Tomara que sim!
pelo meio de contato novo informado. Mas mesmo assim, não obtive respostas
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5