Projeto de casa não finalizado e falta de comunicação
Em réplica
Curitiba - PR
24/06/2025 às 14:25
ID: 220420141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde prezados!
Estou muito indignada, me sentindo enganada pela equipe da empresa 123 Projetei. Comprei um pacote dessa empresa para fazer um projeto de uma casa em Curitiba em 2022. Até o momento no consegui finalizar o processo, pois mudaram o arquiteto responsável 2 vezes. Estou tentando contato desde janeiro, não respondem, nem pelo whatsapp, nem pelo *****.
O atendimento dessa empresa é muito ruim na comunicaçao.
Preciso concluir o processo do projeto com o arquiteto e solicitar a devoluçao do projetos estruturais que solicitei cancelamento em 2023. E até o momento não recebi restituição, nem o projeto inicial.
Caso precise, o projeto é o nr ***** - Condominio Bom Pastor, Abranches.
*****
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 12:10
Olá, Wilma. Boa tarde.
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela sua insatisfação com o atendimento. Esclarecemos que nosso objetivo é sempre atuar com transparência e responsabilidade junto aos nossos clientes. São valores que não abrimos mão, atuamos de forma integra a mais de 10 anos e já atendemos mais de 4 mil clientes, com uma satisfação de 98%.
Sobre o projeto n *******, durante o ano de *******, a cerca de 2 anos atrás, apresentamos para você diversas propostas de projetos de arquitetura, realizamos todas as revisões que você solicitou e destacamos que o andamento só foi pausado a seu ******* à sua viagem planejada, conforme consta em nosso histórico de atendimentos. Ressaltamos também que o prazo contratual para atendimento já foi encerrado durante esse período de pausa.
Quanto à restituição referente ao cancelamento do projeto estrutural, recebido em *******, na época te passamos as instruções para seguir com a rescisão do contrato, no entanto, não recebemos seu retorno com as informações solicitadas, o que impossibilitou o avanço.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe 123Projetei
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 21:58
Com relação ao projeto foram feitas as 3 alterações conforme contratos. Para a execuçao de novos pedidos de adequação, pois nao gostei do esboço recebido, foi efetuado o pagamento complementar de R$ *******,00 para readequação. Solicitei formalmente em ******* o cancelamento dos projetos complementares que era de R$ 6.*******,00. Pedi a restituição do valor, porém recebi varias mensagens do setor administrativo financeiro, porém não executaram a restituiçao do valor, não recebi nenhuma mensagem solicitando dados bancarios para o deposito. Neste meio tempo recebi o projeto para analisar. Pedi ao arquiteto para aguardar um tempo, pois tinha condições de analisar e finalizar o projeto. Entretanto, os arquitetos sairam da empresa e nao fui informada. No final não recebi a finalização do projeto arquitetônico que me custou R$ nem a restituiçao de R$ 6.*******,00 dos projetos complementares. Encaminhei várias mensagens a empresa, tentei ligar, encaminhei mensagens via whatsapp e instagram. Sem retorno até o momento. Quero receber o projeto arquitetonico finalizado e restituição do valor pago pelo projeto que cancelei em *******. Preciso do telefone para conversar pessoalmente. Aguardo retorno via whatsapp ou email.