Projeto incompleto, falta de suporte e contato da 123Projetei após 2 anos da entrega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/01/2026 às 11:41
ID: 237882165
Infelizmente devo me juntar a vozes que expressam preocupação com o investimento feito, no meu caso Projeto *****. Devo ressaltar que menos de 2 anos se passaram desde a entrega (que também demorou muito no meu caso, com 3 arquitetas diferentes). Ao iniciar a fase de apresentação digital do processo no município noto que o ART/assinatura digital não consta no projeto arquitetônico/legal (consta somente no hidro-elétrico, formulado pela engenheira e não pela arquiteta). O e-mail do responsável pelo setor de arquitetura não funciona mais, nem o da arquiteta responsável. Nem o e-mail geral *****, nem o telefone registrado no CNPJ, nem o Whatsapp que notifica o número não estar mais registrado nem o link da "plataforma de suporte". Também noto que fazem uns 6 meses que a empresa não responde reclamações aqui, então desejo esclarecimento se a 123: está falida e todos nós clientes com pendências e sem meios de contato perdemos nosso suado dinheiro e a realização de nossos sonhos, ou o quê. Grata.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:18
Boa tarde, Rosângela.
Analisamos o seu caso e confirmamos que o seu projeto foi devidamente concluído, com todas as disciplinas entregues. O contrato, firmado em fevereiro de 2024, teve seu escopo integralmente atendido.
Em relação ao prazo para início dos trâmites junto à prefeitura, é importante destacar que, conforme consta nos próprios anexos enviados por você, houve um período prolongado sem andamento por motivos pessoais e profissionais, incluindo viagens e compromissos fora do país, o que impossibilitou o início do processo naquele momento.
Compreendemos a situação apresentada. No entanto, esse intervalo impacta diretamente na possibilidade de continuidade do suporte dentro das condições originalmente contratadas, especialmente considerando que, ao longo do tempo, podem ocorrer alterações em legislações, códigos de obras e exigências dos órgãos competentes.
A 123Projetei presta suporte ao processo de aprovação quando este é iniciado em prazo compatível com a finalização do projeto. Não sendo esse o caso, não é possível manter o atendimento ativo por período indeterminado após a entrega completa do escopo.
Lamentamos qualquer insatisfação e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 17:35
1) Projeto arquitetônico entregue sem assinatura.
2) Alturas essenciais e larguras em cortes e partes da planta baixa faltando.
3) Prazos mencionados na resposta da empresa não condizem com condições do contrato, em especial no que diz respeito a formatos de acordo com o requerido por prefeituras. Realmente absurdo ter a expectativa de que todo cliente em menos de ano e meio após entrega do arquitetônico pode dar entrada no pedido de licença de obras na prefeitura.
4) Agravante ao mencionar prazos, quando a empresa não responde a qualquer contato por telefone, e-mail ou WhatsApp por meses. Assim, mesmo que o prazo tivesse passado - o que não é o caso - o cliente nem tem como cumprir por falta de resposta.
Não estou esperando mais qualquer cumprimento da empresa, já senti o drama faz mais de um mês e já estou em contato com outro profissional pra completar o necessário.
Vale neste caso mencionar que a idealização do projeto foi minha e de meu filho, então é até condizente não terem assinado o arquitetônico.
Fiquem bem. À quem ler, infelizmente não recomendo.