Defeito na mercadoria rodo mop spray com reservatório
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
30/09/2024 às 15:52
ID: 198533345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRodo mop spray apresentou defeito de vazamento de água trocaram o reservatorio e o cabo que faz conexão com reservatório após seis dias come ou apresentar problema não solta o produto do reservatorio enviei mensagem para ******* util não respondem e não consigo entrar em contato
Não indico esse produto dessa marca para ninguem
Enviei até fotos com defeito do produto
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 15:47
Boa tarde Ana Claudia!
Sentimos muito por saber que a qualidade do nosso produto não atendeu às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer um importante aspecto sobre as garantias dos produtos que você adquire da marca *******Útil. Como fornecedores, desempenhamos um papel fundamental na qualidade e na seleção dos produtos que disponibilizamos, garantindo que atendam aos mais altos padrões de excelência.
Entretanto, é importante salientar que a responsabilidade de oferecer garantia sobre os produtos adquiridos recai sobre os lojistas que os vendem. Isso significa que, ao comprar um produto da nossa marca, você estará coberto pela garantia oferecida pelo próprio estabelecimento onde realizou a compra.
É importante ressaltar que as condições e os termos da garantia podem variar de acordo com o lojista e a plataforma onde foi adquirido.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Atenciosamente,
Equipe *******Útil
Réplica do consumidor
03/10/2024 às 16:54
A revendedora do mercado livre diz que não pode fazer nada pous o produto está com aproximadamente três meses mas apresentou problemas antes e só fizeram reparam de peças a compra foi realizada pelo mercado livre
dia 20/07/24
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 15:28
Não resolveram nada diz que os produtos deles é a nível de excelência porém o rodo mop spray não durou nem três meses.
Deu problema anterior aos três meses mandaram só uma parte das peças que apresentou outro problema porém nem ******* util resolve e nem mercado livre pois a vendedora alega que as peças de reparoforam testado antes de enviar.
Pois só o consumidor infelizmente fica no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2024 às 11:07
Prezada Ana Cláudia
Sentimos muito pelo ocorrido, e embora a responsabilidade pela garantia, conforme as condições contratuais mencionadas acima, não sejam de nossa competência direta, valorizamos muito nosso relacionamento e queremos garantir sua plena satisfação com nossos serviços e produtos.
Gostaríamos de entender melhor a seu caso, e para facilitar a comunicação e agilizarmos esse processo, poderia, por gentileza, nos contatar via WhatsApp pelo número******* ?
Estamos à disposição para ajudar e aguardamos seu contato para que possamos resolver essa questão da melhor maneira.
Atenciosamente,
SAC
******* Útil