1 mês me enrolando para fazer a documentação do veículo, e no final não me entregaram a documentação feita.
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2019 às 13:15
ID: 97739817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui relatar que comprei um carro nessa agência, a princípio como sempre me atenderam super bem (na hora de vender). Pois bem, fechamos negócio no veículo, e a parte da documentação do veículo ficou por minha conta. Como fizemos o acordo, fiquei de entregar o dinheiro na semana seguinte para ser pago os trâmites, assim foi feito. Foi aí que começou a dor de cabeça, quase um mês para me entregar a documentação e quando eu mandava msg no WhatsApp demorava horas pra responder ou as vezes nem respondia. Me enrolaram 3 semanas, disseram que tinha uma multa para cair no veículo, que essa multa estaria impedindo do doc ser feito. Na quarta semana, quase perto de terminar o prazo, porque a partir do momento que o ex dono reconhece firma no doc, o comprador tem 30 dias para transferir o veículo, caso não seja respeitado esse prazo, levaria uma multa e 5 pontos na cnh, pois bem, depois de muita enrolação, eles me falaram que iria me devolver o doc assinado pelo ex dono, e me devolveriam o dinheiro para fazer no meu despachante. E assim foi feito. Me entregaram o doc com um dia para acabar o prazo determinado. Fica aqui minha indignação, não indico essa empresa para ninguém!
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Resposta da empresa
06/12/2019 às 10:28
Bom dia Matheus, tudo bem?
Enquanto esse caso esteve conosco, nós acompanhamos de perto com o nosso despachante da época. Esse tempo todo estávamos esperando as multas existentes do ex-proprietário serem resolvidas pelo DETRAN, algo que não aconteceu e infelizmente não é algo que temos o poder de resolver.
Não queremos te dar nenhuma desculpa sobre o caso, pois nos comprometemos em entregar o documento transferido no seu nome mas, por total desorganização do DETRAN, isso não foi feito.
Após o seu caso específico, nós reformulamos o nosso time de atendimento ao cliente justamente por conta dessa demora que você mesmo citou sobre as respostas e também não estamos mais trabalhando com o despachante que cuidava do seu documento, por não atender aos nossos padrões de excelência.
Como a nossa intenção é sempre melhorar o nosso atendimento e a experiência de todos os clientes, pedimos desculpas pelo fato de você ter passado por isso. Dito isso, devemos te agradecer por ter sido o catalizador dessa mudança positiva na empresa!
Continuamos sempre à disposição,
Equipe 123carros.