Renovação automática durante período de teste grátis.
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2023 às 10:00
ID: 177332421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o teste grátis de 7 dias com início dia 27/11/23 às 14h30
A vigência, segundo o próprio site seria até dia 03/12/23.
Mas no dia 03/12 às 2 da manhã, foi cobrado do meu cartão a renovação automática do plano. No próprio dia 03 que era o último dia do teste eu cancelei a assinatura mas eles ja haviam efetuado a cobrança. Apenas no dia 04/12/23 depois das 9hs é que o site atualizou para assinatura paga. Ou seja, eles cobraram durante o período do teste gratuito. 24 horas antes do término.
Tentei contato por telefone mas não atendem, tentei por e-mail e via chat mas não obtive resposta. Não autorizei a renovação, gostaria do meu reembolso.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 01:56
Prezado Cliente, conforme termos e condições disponíveis no site https://*******, com o qual todo usuário concorda ao se cadastrar, o https://******* trabalha com seu servidor padrão no horário da Malásia (sede da empresa), o que pode gerar essa diferença de fuso horário nas operações. Essa informação está claramente informada nas regras do site. Assim, não houve qualquer má fé neste sentido, tanto que assim que recebemos sua reclamação, a transação foi imediatamente cancelada e o reembolso enviado para sua operadora, em menos de 48 horas, encerrando o presente caso. Agradecemos por sua compreensão.