12mix Concretos

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Lavras - MG

15/10/2025 às 21:20

ID: 229460967

Falta de profissionalismo, desorganização e atendimento grosseiro

Solicitei um orçamento no dia 29/09/2025 às 15h29 e não obtive retorno. Após procurar outros contatos no site, enviei a mesma mensagem ao gerente às 16h50, que respondeu apenas às 17h38, repassando novamente o contato do mesmo vendedor que não havia me respondido.
Às 19h48, o vendedor finalmente respondeu informando que estava fora da cidade, justificando a demora, ou seja, quase 4 horas depois.
No dia 30/09, continuei a conversa e enviei toda a documentação solicitada, mas não tive retorno. No dia 01/10, ao reenviar a mensagem, recebi uma resposta automática informando que o vendedor estava de férias.
Enviei novamente toda a documentação para o gerente no mesmo dia (01/10), e no dia 02/10 recebi o contrato, com entrega prevista para 08/10.
No dia 09/10, entrei em contato novamente, pois o caminhão não apareceu para a entrega, mesmo com o agendamento feito com mais de uma semana de antecedência. Meu pai havia organizado pedreiro, servente e escoras alugadas para o dia 08/10, e todos ficaram parados aguardando o cimento.
Somente às 17h27 do dia 09/10, o vendedor me respondeu dizendo que o caminhão havia quebrado. Nenhum aviso foi dado previamente, o que gerou prejuízo e transtorno.
Solicitei uma nova entrega para 15/10, com o contrato já assinado desde a primeira programação.
Para minha surpresa, hoje, 15/10 às 06h38 da manhã, recebi uma ligação pedindo que eu assinasse novamente o contrato. Além do horário totalmente inadequado, o vendedor foi extremamente grosseiro e sem educação, falando de forma desrespeitosa, um tipo de tratamento que ninguém merece, independentemente da situação.
Mesmo assim, levantei, pedi o reenvio do contrato e assinei eletronicamente.
Resumo: a 12 Mix demonstrou total falta de profissionalismo, empatia e organização, do atendimento inicial à execução do serviço. Uma experiência extremamente frustrante e decepcionante.
Observação: O serviço foi realizado, e faço questão de destacar que os funcionários dos caminhões foram excelentes, prestativos, educados e muito profissionais.