Falta de assistência ao cliente.

OLÁ,

Olá, verificamos aqui que o veículo retornou a empresa no dia 17/01/22, onde conforme notas fiscais, foi feita a troca da embreagem, coxim do motor , retentor, mangueira do filtro de ar e óleo de cambio, sendo assim, sempre realizamos todos serviços para deixar o veículo em ordem. Após isso não tivemos mais nenhum contato sobre questões mecânicas, no ato da entrega é conferido e mostrado ao cliente todos os itens de segurança, sendo assim, a questão do macaco e triangulo deve ter sido extraviada após a entrega do bem. O referido veículo tem o laudo aprovado e foi entregue em perfeitas condições de pintura, após quase dois anos, não temos como ser responsabilizados, até mesmo, pois não temos ciência de quais cuidados são dedicados ao veículo na questão de lavagem local de estadia etc.
O cliente tem total liberdade para circular e inspecionar o veículo e foi feito isso antes da aquisição, ate mesmo, pois a compra foi presencial.
Enfim num veículo de 13 anos de uso, podem ter acontecido alguns retoques, mas nada que afeta-se estrutura do mesmo. Ficamos triste pelo ocorrido, mas reiteramos nossa conduta de transparência e cuidado com o cliente.
grato
13car

Não me foi apresentado pra nenhuma nota de serviço. Desconheço essas manutenções no veículo. Que foi trocado foi a caixa de direção que me deu três problemas seguidos e também o atuador de embreagem, mais não foi apresentado a nota de serviço. A pintura começou a dar problema com três meses de comprado. Inclusive está com a mesma pintura descascando até hoje. Sobre o macaco e o triângulo não vieram mesmo. Tanto que procurei o vendedor por telefone e o mesmo e informou que já não trabalhava mais na empresa, fui até lá e informei a falta dos equipamentos, porém não me ajudaram. Na compra do veículo não andei e nem inspeção. Quando voltei com minha filha o carro já estava em outro local aonde hoje funciona uma oficina da loja. Esse veículo que adquiri não fica em outro lugar sem ser na minha residência no estacionamento do meu trabalho e quando paro em estacionamento procuro um de confiança e levo as chaves. São esses meus questionamentos sobre o veículo.

As notas estão em nosso arquivo, sobre a pintura, como ela estava em perfeito estado no ato da venda, não temos como informar o motivo de ter danificado. Fica a critério do comprador inspecionar e solicitar para realizar o test-drive, não temos objeção a isso. Novamente , salientamos que sempre fazemos o melhor para resolver as questões, mas por comercializarmos bens usados, os mesmos, já tem um tempo de vida e alguns itens necessitam de acompanhamento preventivo. Enfim, o que estamos deixando claro, é que não existe intenção em prejudicar deliberadamente a razão do nosso trabalho que é o cliente. grato e a disposição. 13car

Pode até ter nota fiscal da pintura, mais o que eu estou informando é que foi feito um banho de tinta encima da velha que está toda trincada, como se alguém tivesse jogado um produto corrosivo. Foi feito sim um banho por cima e esse banho estufou é ainda continua estufando por partes do veículo. E por ser bem usado não quer dizer que tem que ser maquiagem pro esconder do cliente. Salientando que o veículo se encontrava em uma posição desfavorável a minha visualização do lado direito, exatamente o lado danificado. Confesso que é uma agência grande, bonita e atraente om muitos veiculos, mais faltou empatia com as problemáticas do veículo adquirido. Que na verdade não deram nenhum desconto no dele e desvalorizaram por demais o meu. Que esse mesmo veículo deixado estava em perfeitas condições de uso, porém o adquirido deu problema na bomba de combustível que foi resolvido, muito obrigado e tive problemas com multas antigas e tive que voltar por duas vezes. Me deu dor de cabeça. Me arrependi.

Não concordo com sua consideração final, haja vista, nossa reputação, são mais de 11.******* veículos comercializados em 20 anos de existência, reiteramos que ficamos descontentes com a situação e solidarizamos com o Sr. Mas sempre cumprimos com nossas obrigações e não por um caso isolado que seja justo o referido julgamento. 13car