Mal Atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2016 às 20:10
ID: 18585923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.. Estive na data de hoje(14/05/*******) no 13º Cartório do Butantã para fazer o reconhecimento de firma por autenticidade de um documento referente à um veículo que estava comprando. O atendente verificou que havia uma pequena rasura no documento e não quiz fazer o devido reconhecimento, mesmo já tendo carimbado a CRV, dizendo que o Detran iria recusar o documento, que eu deveria fazer uma declaração de rasura ou ir até o Cartório de onde o antigo dono havia feito o reconhecimento(nota-se que o antigo proprietário me entregou o documento com firma reconhecida da assinatura dele), pedi para falar com o responsável que me repetiu a mesma informação. Salientei que era cliente deste Cartório com firma aberta há um bom tempo ali, meu registro de nascimento é dali, que em uma outra vez eu havia errado o nome de um comprador e acabei por rasurar, mas que nunca havia tido problemas. O responsável começou a ser grosso e mal educado dizendo que ali eu não ia fazer. A minha indignação é que sou morador da região, tenho firma aberta ali há anos, me casei ali e tive que me dirigir até a zona sul propriamente na Vila das Belezas/Santo Amaro para fazer um serviço que poderia se resolver ali, por puro e simples capricho de um responsável que não é nem um pingo maleável e não serve para trabalhar com público. PS: nem a pessoa que me atendeu no próprio Detran questionou tal rasura. Obrigado pela atenção
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Resposta da empresa
16/05/2016 às 12:53
Prezado Lucio Eduardo,
Em primeiro lugar o atendente verificou uma rasura no CPF do comprador, não existe pequena rasura e sim rasura.
Segundo a a Portaria do Detran n.1.******* de outubro de *******, cap II , art. 9 - É obrigatorio a expedição de novo certificado de registro de veículo -CRV , seguido do pertinente endosso e reconhecimento de firma por autenticidade, quando constatada a existência de:
i- rasura ou qualquer evento que descaracterize a identificação do veículo ou as caracteristicas de integridade.
As transferencias de veiculos devem ser comunicadas a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, sendo que é enviado o documento digitalizado e as informações não devem ser transmitidas se o CRV apresentar rasuras nos elementos objetivos que devem constar da transmissão das informaçoes pelo sistema.
Diante do que foi exposto , esclareço que o escrevente obedeceu as normas .
Estamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Maria Gilka da Cunha Franco Ferreira- Oficial Substituta
Réplica do consumidor
17/05/2016 às 07:53
Prezada Sra. Maria Gilka... O problema em si não foi somente o documento rasurado e sim a forma ao qual os funcionários lidam com o público. Houve rasura sim, não estou me negando a isso, porém a minha reclamação aqui neste site se deve ao atendimento de ambos os funcionários que ao invés de nos dar o caminho das pedras fizeram o contrário, nos tacaram pedras. Obrigada pela sua atenção.
Réplica da empresa
17/05/2016 às 11:03
Lucio Eduardo, bom dia!
Entendo sua colocação , conversei com eles a respeito . Por favor a proxima vez que precisar utilizar nosso Cartório me procure que terei o maior prazer em atende lo.
Atenciosamente
Maria Gilka
Consideração final do consumidor
18/05/2016 às 07:26
Sra. Maria Gilka agiu como um bom profissional que sabe lida perfeitamente com o Público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6