Problema com Saque e Estorno na Plataforma de Jogos - Pix Não Creditado

Question

Ontem depositei um valor na plataforma pra jogar e tive um ganho, nisso coloquei pra sacar e eles cancelaram meu saque *****. E o valor estornando para a plataforma. Saquei novamente e deu saque sucedido. Sendo que o valor de ***** não caiu na minha. Entrei em contato com o suporte perguntando o porque de que meu saque foi cancelado ***** e falaram que meu Pix estava errado, sendo que dá última vez que tentei sacar deu saque sucedido e não caiu. Sendo que todas tentativas foi na mesma chave Pix.