Conjunto rotativo com defeito e garantia não cumprida

Olá Miguel Angelo Sousa, tudo bem?

Recebemos a foto que você enviou e analisamos com atenção. No entanto, pelas imagens o que observamos é um possível vazamento de óleo na tampa de válvulas ou nos respiros do motor, algo que não tem relação direta com o conjunto rotativo da turbina. A saída da turbina (visível na imagem) está seca, sem sinais de óleo, o que indica que o conjunto não apresenta o problema relatado nesse ponto.

Gostaríamos de esclarecer que somos uma revenda autorizada da marca Bullcharger, responsável apenas pela comercialização dos produtos. Todo o processo de garantia, análise técnica e reparo é realizado exclusivamente pelo fabricante, que possui a estrutura e o know-how para laudar tecnicamente os componentes.

Ainda assim, para ajudar você da melhor forma possível, nos colocamos à disposição para:

Orientar você sobre como proceder com o fabricante;
Acompanhar o processo e intermediar o envio das fotos e informações necessárias;
Cobrar um retorno do suporte técnico da Bullcharger para garantir que o seu caso seja analisado com agilidade.

Para dar sequência, solicitamos que, por favor:

Envie fotos mais detalhadas da saída da carcaça quente (escape) e da saída do compressor (ar comprimido), para verificar se há vestígios de óleo.

Se possível, mande também imagens ou vídeo do interior da tubulação de admissão ou intercooler, onde costuma ficar evidente caso o rotor esteja passando óleo.

Estamos à disposição para continuar acompanhando o caso e assegurar que você tenha o devido suporte junto à fábrica.

Aguardo seu retorno para avançarmos.

Atenciosamente,
******* Power House

Desculpa a demora pois não veio o email e hoje que acessei a plataforma novamente.
Comprei outro conjunto rotativo que resolveu o problema, o que enfatiza a questão do problema do conjunto e da falta de responsabiliade da empresa, todo o oleo em cima da tampa de valvula veio da turbina quando fizemos o teste e isso foi informado pelo zap, e mesmo assim fizeram pouco caso.

Prezado Miguel,

Esclarecemos que a ******* Power House atua apenas como revenda autorizada da Bullcharger, não sendo responsável por executar garantias ou reparos. Todo o processo de garantia é realizado exclusivamente pelo fabricante, que possui a estrutura técnica para analisar e laudar os componentes.

No seu caso, desde o primeiro contato orientamos que fosse acionada a Bullcharger e nos colocamos à disposição para intermediar o envio das fotos e do produto. Porém, até o momento não recebemos o conjunto para análise técnica, condição indispensável para confirmar se havia defeito de fabricação.

Entendemos que o cliente optou por adquirir outro conjunto por conta própria, mas ressaltamos que, sem a devolução do produto para laudo, não é possível validar tecnicamente a reclamação ou acionar a garantia junto à fábrica.

Reforçamos que seguimos disponíveis para auxiliar no contato com a Bullcharger e intermediar o processo, desde que o produto seja encaminhado para análise conforme previsto pela garantia contratual.

Atenciosamente,
******* Power House

Conforme vocês mesmo orientaram eu entrei em contato com eles e os mesmo informaram que a garantia teria que ser fornecida por vocês e não por eles pois não fiz a compra com eles e sim com vocês, e ambas as empresas estão no empurra empurra de responsabilidade.

rezado Miguel,

O produto adquirido possui garantia contratual de 90 dias oferecida pela Bullcharger, fabricante do conjunto rotativo.

No seu caso, o contato para acionar a garantia ocorreu em junho/*******, ou seja, após o prazo de 90 dias da emissão da nota fiscal (19/02/*******). Por esse motivo, ao encaminharmos o caso, a Bullcharger informou que a garantia estava expirada, não sendo possível abertura de análise ou substituição.

É importante esclarecer que esse procedimento não é exclusivo da ******* Power House. A política de garantia é definida pela Bullcharger e teria sido igualmente aplicada caso a compra tivesse sido feita em qualquer outra revenda autorizada.

Lamentamos a insatisfação e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer dúvidas técnicas ou comerciais em futuras aquisições.

Atenciosamente,
172PowerHouse

Conforme ja ate informado foi um defeito oculto que apresentou pouco tempo depois do vencimento da garantia e desde que o ocorrido ja foi informado isso, caso não consigamos resolver de forma amigavel estarei indo ao procom para abri um processo de pequenas causas, pois tenho o diagnostico da oficina e comprei um conjunto logo na sequencia da reclamação visto que vocês estao agindo de má fé.

Infelizmente a empresa não compromisso com seus clientes e a todos que puder da referência será negativa.