180 Seguros

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Salvador - BA

26/11/2025 às 11:24

ID: 232907277

Contratei o produto Bolsa Protegida Vinculada ao Cartão, oferecido pela FortBrasil, acreditando que cobria [Editado pelo Reclame Aqui] do meu aparelho, como foi informado quando fiz a contratação.

Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] recentemente e abri o sinistro com a 180 Seguros, enviando TUDO que estava ao meu alcance: boletim de ocorrência, bloqueio de IMEI, documentos, nota da loja, etc.

Para minha surpresa, fui informada que o seguro só cobre bens comprados com o cartão FortBrasil, informação que NUNCA foi informada no momento da contratação e que não consta em nenhum comprovante que eu recebi.

Essa é uma condição essencial da cobertura. Se eu tivesse sido informada, não teria contratado.

Agora, no momento em que realmente preciso do seguro, estão tentando recusar alegando uma regra que nunca foi informada ao consumidor, o que fere o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III; art. 30 e 31).

Peço:
1.A reanálise imediata do sinistro;
2.O cumprimento da cobertura contratada;
3.A justificativa clara de por que essa condição não foi explicada no momento da venda.

Aguardo retorno urgente, pois estou sendo prejudicada pela falta de transparência na oferta do seguro.