Cancelamento de linha
Não respondida
Uberlândia - MG
26/06/2026 às 13:27
ID: 252430785
Entrei em contato com a vivo para aderir a um dos planos visto que a minha intenção era portabilidade com o meu número atual fui muito bem atendida em uma loja física neste dia fui informada que precisaria comprar um chip ,comprei o atende te faz o processo e me informou que a portabilidade ja havia dado certo que eu aguardasse uns dois dias e que o meu plano antigo de outra operadora ja tinha sido automaticamente cancelado.Porem quase um mês depois descobri que a portabilidade nao havia sido realizada eu ainda tinha o plano da antiga operadora que não tinha sido cancelado .Liguei na vivo eles me informaram que havia enviado SMS pra confirmação de portabilidade e que eu nao tinha confirmado ,sendo que no mesmo dia do atendimento esse SMS foi enviado e confirmado por mim e pelo atendente da loja ,gerou despesas no antigo plano da outra operadora. E hoje liguei na vivo pra cancelar o plano me deixaram em linhas simultaneas mais de 25 minutos, depois me disseram que o meu plano tinha fidelidade de doze meses sendo que no dia perguntei se tinha e fui informada que nao tinha fidelidade, e ao informar isso para a atendente a ligação ficou muda nas duas linhas simultâneas.Agora ,quero o cancelamento da linha ,fora que a outra operadora esta me cobrando o outro plano visto qie ja tinha sido informada qie estava cancelada.Revoltada.