Óculos de grau com lente de sol com defeito no encaixe, recusa de reembolso e falha no atendimento da Chilli Beans
Não respondida
Uberlândia - MG
24/03/2026 às 18:18
ID: 244214277
Comprei um óculos de grau com lente de sol na Chilli Beans e o produto apresentou defeito no encaixe da lente desde o primeiro dia de uso.
No mesmo dia da retirada, retornei à loja para informar o problema, deixando o produto para análise. Após cerca de 15 dias sem qualquer retorno, precisei ir pessoalmente até a loja para obter uma resposta.
Somente depois disso foi autorizada a troca do produto. Porém, não havia nenhum modelo disponível que me agradasse. Retornei novamente em outra data, inclusive após a chegada de novos modelos, e ainda assim não encontrei nenhum produto que atendesse às minhas expectativas.
Diante do desgaste, optei por solicitar a devolução do valor pago, conforme meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a gerente da loja se recusou a realizar o reembolso, alegando que não é possível devolver o valor após abertura de chamado e que o prazo de 30 dias teria reiniciado após a autorização de troca.
Essa informação não procede. O problema foi informado no primeiro dia, e não houve solução efetiva dentro do prazo legal de 30 dias, o que me garante o direito de escolha entre troca, abatimento ou devolução do valor pago.
Ressalto que houve falha no atendimento, falta de retorno e tentativa de impor uma condição que não está de acordo com a legislação.