1900 Pizzeria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 23:10

ID: 249355567

Minha experiência com a 1900 Pizzeria foi extremamente desgastante e marcada por uma sequência de erros operacionais e informações contraditórias.

Inicialmente, realizei o pedido pelo iFood e deixei claramente informado nas observações que a pizza deveria ser feita com mussarela de búfala. Após isso, fui orientada pela própria 1900 a cancelar o pedido no iFood e refazer diretamente pela central telefônica da pizzaria.

Segui exatamente a orientação da empresa. Liguei na central, refiz o pedido e aguardei a entrega correta.

Porém, apenas 5 minutos após a ligação, chegou uma pizza errada justamente o pedido original do iFood, com o queijo incorreto.

A partir daí começou uma verdadeira saga.

Entrei em contato novamente para informar o erro e fui comunicada de que uma nova pizza teria sido produzida. No entanto, é praticamente impossível uma pizza ter sido preparada do zero em tão pouco tempo, o que gerou ainda mais confusão e falta de credibilidade nas informações passadas.

Depois disso, surgiu um segundo problema ainda mais absurdo: o entregador informou que o pedido estava pago. Meu marido inclusive insistiu sobre a cobrança no momento da entrega e recebeu a confirmação de que estava tudo certo.

Posteriormente, a empresa voltou atrás alegando que o pagamento havia sido cancelado no iFood e passou a cobrar novamente o valor integral do pedido, mesmo após:

- erro no preparo da pizza;
- erro operacional no cancelamento;
- erro de orientação ao cliente;
- erro na informação do entregador;
- e toda a confusão criada exclusivamente pela própria empresa.

Nas mensagens, a própria atendente admite expressamente:
houve um equívoco tanto no preparo inicial da pizza quanto na orientação do entregador.

Ou seja, os erros foram reconhecidos pela própria pizzaria.

Mesmo assim, em vez de assumir integralmente o prejuízo causado ao consumidor, a empresa tentou transferir ao cliente a responsabilidade pela falha operacional interna.

Toda a situação gerou enorme desgaste, perda de tempo, constrangimento e uma experiência extremamente desagradável para minha família.

Tenho todos os prints comprovando:

- a orientação para cancelar o pedido no iFood;
- a sequência de erros;
- a admissão dos equívocos pela empresa;
- e as informações contraditórias sobre o pagamento.

Solicito:

- retratação formal da empresa;
- encerramento definitivo de qualquer cobrança relacionada a esse pedido;
- e revisão urgente dos processos internos da operação.

Esperava profissionalismo de uma pizzaria conhecida. Recebi desorganização, contradições e uma experiência extremamente frustrante.
Colaborador 1900 que entrou em contato: *****