1920 Store

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Santos - SP

12/12/2025 às 11:20

ID: 234562231

Minha experiência na 1920 Store foi profundamente decepcionante.

Após fazer uma compra grande da qual saí realmente satisfeita eles me chamaram no WhatsApp para falar que eu tinha cash back, falei que eu queria mais um item uma bolsa adiddas estava na Black Friday por R$190,00, me passaram a foto da bolsa no aplicativo para confirmar o produto e me falaram o valor de 399,00. Como o valor estava muito diferente a 04 dias e era exatamente o mesmo produto que ainda estava exposto na loja eu quis apenas negociar esse item. Algo absolutamente normal no comércio. Apenas por isso tentei negociar, de forma tranquila e educada. O problema não foi o preço. Foi a forma como fui tratada.


Liguei para explicar melhor. A funcionária ***** me respondeu com desdém ao telefone e, quando mencionei que ficaria triste em deixar de comprar ali, ouvi um simples: fique à vontade. Nenhuma educação, nenhuma tentativa de resolver.


Relatei no whattsapp o ocorrido, A resposta veio do gerente *****, a situação se agravou. Em vez de ouvir, disse que eu estava querendo colocar preço no trabalho dele, quando eu apenas estava negociando, de forma educada. Além disso, recebi respostas como: Lamentamos a sua falta de compreensão Você querer impor um preço que eu tenho que praticar Mais triste ainda você falar em me dar avaliação negativa Ou seja: ignorou totalmente o comportamento inadequado da funcionária e se colocou apenas na defensiva.

E, por fim, o comentário mais preocupante: quando mencionei que faria uma avaliação, ouvi a frase: por favor, avalie, pois ficará público quem você é. Essa frase revela uma postura intimidadora e completamente incompatível com atendimento ao cliente.

Em nenhum momento se desculpou pela fala da funcionaria, nem me respondeu nada sobre isso que relatei, como se não fosse nada!


Eu tinha gostado da loja, já tinha feito varias compras pessoalmente e indicado para amigos, era só saber falar com jeito, dar entrada para o cliente mas em vez disso ouvi " fique a vontade". Como a gente como cliente fala "vou comprar" depois de uma resposta desta?

Quando que publiquei minha avaliação no google, o gerente viu minhas informações e descobriu que conhecia um funcionario meu. Ligou pessoalmente para meu funcionário e pediu que ele me avisasse para apagar a publicação ou ele tornaria publicos os prints da nossa conversa! Ressalto que todos os prints que possuo confirmam exatamente as palavras que relatei aqui.
Considero inadequado envolver terceiros da minha equipe em uma situação que diz respeiro exclusivamente à relação entre consumidor e loja. O encaminhamento que o atendimento tomou, pra mim representa uma evolução de atitudes que ultrapassam o campo de uma simples divergencia comercial e me deixam desconfortável como consumidora.

Comprei a bolsa em outro lugar, por um valor melhor e nem tinha cash back neste local, preferi esquecer meu cash back na loja 1920 store.


Sou empresária, lido com clientes todos os dias e sei muito bem diferenciar negociação de desrespeito. Aqui, faltaram profissionalismo, preparo e empatia tanto da funcionária quanto da própria gestão.


E o mais triste é que essa experiência foi tão desconfortável que até as roupas que comprei e que eu havia amado no dia da compra passaram a carregar uma sensação ruim. É muito decepcionante quando uma postura agressiva e nada receptiva consegue contaminar algo que tinha tudo para ser positivo. Não foi o produto. Não foi o preço. Foi a maneira como fui tratada.

Espero que este relato sirva para reflexão e melhoria. Ninguém deveria sair de uma loja se sentindo desse jeito.