Fui enganado

Prezados Anderson, tudo bem?

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos totalmente a sua frustração. Prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer o que aconteceu.

Infelizmente, houve um erro sistêmico que contabilizou uma disponibilidade incorreta no estoque para a variação específica da camiseta que você escolheu. Assim que identificamos o problema, entramos em contato imediatamente para buscar a melhor solução para você.

Sabemos que essa situação não é ideal e queremos reforçar que seu estorno já foi processado para garantir que você não tenha nenhum prejuízo.

Sobre a diferença de preço entre as variações da camiseta, ela ocorre devido a fatores como coleção de lançamento, número de unidades disponíveis e a política de precificação da marca. Algumas cores possuem menos unidades em estoque ou pertencem a coleções diferentes, o que pode impactar no valor final.

Mesmo assim, nosso time buscou oferecer alternativas para tentar atendê-lo da melhor forma possível. Entendemos sua solicitação, mas, infelizmente, não conseguimos igualar os valores devido a essas diferenças mencionadas.

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e justo. Caso precise de qualquer outra assistência ou tenha dúvidas, estamos à disposição para te ajudar da melhor maneira possível!

Atenciosamente,
Caio - ******* Store

Estorno ainda não foi feito

Prezado Anderson! Tudo bem?

Aqui é o Caio, líder da área de atendimento ao cliente da ******* Store. Recebemos sua mensagem e entendemos sua preocupação em relação ao estorno de sua compra.

Informações sobre o estorno:

Data do estorno: 17/02/*******

Comprovante de estorno: Enviado anteriormente e disponível para reenvio, caso necessário

Esclarecimentos importantes:

Após a realização do estorno por nossa empresa, o processamento e a devolução do valor são de responsabilidade do banco emissor do seu cartão. O prazo para que o crédito seja refletido na sua fatura pode variar conforme a data de fechamento do seu cartão.

Recomendações para agilizar a resolução:

Verifique suas últimas faturas: O estorno pode ter sido lançado em um ciclo anterior.

Entre em contato com o banco emissor do seu cartão: Utilize o comprovante de estorno que foi enviado por nós como documento oficial para consultar e solicitar agilidade no processamento do crédito.

Caso necessário, acione a administradora do cartão: Eles poderão fornecer informações adicionais sobre o status do estorno.

Estamos comprometidos em auxiliá-lo e garantir sua satisfação. Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Caio
Líder de Atendimento ao Cliente
******* Store

[Editado pelo Reclame Aqui]