Dificuldade no cancelamento de compra e contestação junto ao Banco Itaú
Em réplica
São Paulo - SP
14/10/2025 às 10:33
ID: 228660049
Estou entrando em contato referente a contestação: *****. Realizei uma compra no mês de março e desde junho estou tentando fazer o cancelamento da compra junto ao banco Itaú e até o momento sem êxito. Já abri diversas solicitações junto a central de atendimento, sendo a última em 03/10/25, Prot: *****. É inadmissível ter um cartão desse nível e não ter uma assistência por parte do banco quando ocorre um problema. Preciso que o banco faça o cancelamento da compra junto ao estabelecimento, uma vez que fiz diversas tentativas junto ao estabelecimento e não obtive retorno, conforme último e-mail enviado com as mensagens para *****, na data de 03/10/25. Não posso apagar por um serviço que não foi ofertado.
Espero poder resolver essa situação o mais breve possível, uma vez que esse assunto já vem se arrastando por alguns meses.
Qualquer dúvida, estou à disposição pelo telefone: *****.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 12:32
Boa tarde Arlene.
conforme estamos nos falando através do whatsap, consta na conta da empresa, o valor do seu pagamento foi debitado da conta da empresa no dia 06.08. E como seu banco informa que não ocorreu a devolução , passei seu caso para a central do banco da empresa para verificar no que ocorreu e nos evidenciar desta saída, para entendermos onde esta o seu valor.
ATT
Adriana
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 08:42
Bom dia, Adriana.
Conforme relatado todo o ocorrido via WhatsApp, permaneço sem nenhuma resposta. É inacreditável o que esta empresa ******* Clinic está fazendo. Eu nunca vi nada igual. Já faz quase 4 meses que estou tentando resolver o cancelamento de uma compra e até agora nada. Para ajudar a solucionar o problema ainda sugeri a troca dos serviços, uma vez que tive problemas de erro na realização dos procedimentos por falta de profissionais qualificados, e mesmo assim agora vocês inventaram um problema ou não estão sabendo resolver que é de responsabilidade da empresa e não meu, e com isso eu permaneço sem uma solução. Vou aguardar até hoje, 24/10. Caso eu não tenha uma resposta com a solução, tomarei as providências judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Arlene