Aposta não paga e casa de apostas não retorna contato, mesmo com evidências em vídeo.
Não respondida
Salvador - BA
12/09/2026 às 15:45
ID: 258885619
Realizei uma aposta esportiva no dia 10/08/2026, no valor de R$ 300,00, no mercado Escanteios: Team 2 (Total) Mais de 3,5, referente ao jogo FC Polissya Zhytomyr x FC Kharkiv.
O Time 2 atingiu a quantidade necessária de escanteios para que a aposta fosse considerada vencedora. Possuo registros estatísticos do FlashScore e SofaScore, além de vídeos dos próprios lances.
Mesmo assim, a plataforma liquidou o bilhete como Perdida.
Procurei o atendimento da empresa diversas vezes e não obtive solução.
Em 05/09/2026, enviei uma notificação formal à Ouvidoria da empresa solicitando revisão manual do bilhete e apresentando as provas disponíveis. Até o momento, não recebi resposta.
O valor correspondente à aposta corretamente liquidada é de R$ 417,00.
O caso já foi formalizado no Consumidor.gov.br e também comunicado ao Ministério da Fazenda por meio do Fala.BR, com manifestação direcionada à Secretaria de Prêmios e Apostas.
Solicito uma revisão manual efetiva da aposta, com análise da fonte de dados utilizada pela plataforma, correção do bilhete para vencedor e crédito do valor de R$ 417,00.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que informe de forma objetiva qual fonte de dados foi utilizada para considerar que o FC Kharkiv não atingiu mais de 3,5 escanteios.
Durante o atendimento, questionei expressamente a quantidade de escanteios da partida e informei que o Time 2 havia realizado 4 escanteios. A própria equipe de atendimento respondeu que, segundo os registros utilizados pela plataforma, teriam ocorrido apenas 3 escanteios, e que esse seria o motivo da liquidação da aposta como perdida.
Portanto, a divergência está claramente identificada: a plataforma considera 3 escanteios, enquanto os registros estatísticos e os vídeos dos lances demonstram 4.
Por esse motivo, solicito que a empresa informe qual fonte oficial de dados utilizou para contabilizar apenas 3 escanteios e confronte essa informação com as evidências apresentadas.
Tenho mais prints e protocolos do atendimento, além de vídeos constando todos os escanteios da partida.