Casa de apostas se recusa a corrigir estatísticas e pagar aposta vencedora de escanteios.
Não resolvido
Araci - BA
29/08/2026 às 12:33
ID: 257703547
Casa se recusa a corrigir erro nas estatísticas e não paga aposta vencedora**
Venho registrar uma reclamação referente a uma aposta realizada na 1pra1.
A aposta realizada foi no mercado **Over 3,5 escanteios do time da casa**, ou seja, a aposta seria vencedora caso o time mandante tivesse 4 ou mais escanteios na partida.
O jogo em questão é uma partida do **futebol ucraniano**. De acordo com as estatísticas atualmente corrigidas/atualizadas por sites de estatísticas esportivas, o time da casa terminou a partida com **4 escanteios**, fazendo com que a minha aposta fosse vencedora.
Tenho **prints da aposta realizada e de dois sites de estatísticas diferentes** mostrando os 4 escanteios.
O problema é que a 1pra1 está se recusando a corrigir o resultado e pagar a aposta, utilizando como justificativa estatísticas antigas, que posteriormente foram **corrigidas pelos próprios sites de estatísticas**.
Ou seja, não estou questionando uma interpretação do mercado. Estou solicitando a **correção de um resultado que, conforme as estatísticas atualmente disponibilizadas, demonstra que a aposta foi vencedora**.
Considero extremamente injusto que a casa utilize uma informação estatística que já foi corrigida para manter uma aposta como perdida. Se a própria fonte de estatísticas atualizou o número de escanteios de 3 para 4, a casa deveria considerar o dado oficial/corrigido utilizado para a liquidação do mercado.
Tenho os seguintes documentos para comprovar a situação:
Print da minha aposta**, mostrando o mercado Over 3,5 escanteios do time da casa;
Print de um site de estatísticas** mostrando 4 escanteios;
Print de outro site de estatísticas** também mostrando 4 escanteios.
Dessa forma, solicito que a 1pra1 **reanalise a aposta utilizando as estatísticas corrigidas e atualizadas**, reconheça que o mercado foi atingido e realize o pagamento do valor devido.
Não considero aceitável que a empresa simplesmente mantenha o resultado como perdido com base em uma estatística antiga que já foi alterada/corrigida.
Aguardo uma solução e a devida correção da aposta.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:03
Prezado Neilton ,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em atenção ao questionamento apresentado, realizamos a análise dos registros relacionados às apostas mencionadas, considerando o mercado selecionado, o período correspondente e o resultado registrado para fins de liquidação.
Conforme apurado, as apostas foram realizadas no mercado Escanteios: Total da Equipe 2, referente à partida entre Polissya Zhytomyr e FC Kharkiv, com seleção de Mais de 3,5 escanteios.
Após a conferência dos dados correspondentes ao evento, foi identificado o registro de 3 (três) escanteios para a Equipe 2. Considerando que a seleção Mais de 3,5 exige o registro de, no mínimo, 4 (quatro) escanteios, o resultado não atingiu o critério necessário para que as apostas fossem consideradas vencedoras.
Dessa forma, as apostas foram regularmente liquidadas como perdidas, de acordo com o mercado efetivamente selecionado e o resultado considerado para sua apuração.
Ressaltamos que a liquidação observa critérios objetivos relacionados ao mercado contratado e aos dados utilizados para a apuração do evento, não sendo realizada de forma discricionária ou individualizada.
Após a análise dos registros disponíveis, não foram identificados elementos que indiquem inconsistência na liquidação das apostas questionadas, permanecendo válidos os resultados atribuídos aos respectivos bilhetes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento 1PRA1
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 13:00
A empresa se recusa a corrigir o próprio erro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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