Cliente reclama de plataforma que não permite apostar com bônus e exige estorno de R20.

Prezado Patrick,

Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário, verificamos que a manifestação refere-se à campanha promocional "Rumo ao Hexa", cuja participação e utilização dos benefícios promocionais são disciplinadas pelo respectivo regulamento oficial.

Conforme previsto nas regras da campanha, a disponibilização da FreeBet está condicionada ao atendimento dos critérios objetivos de elegibilidade estabelecidos no regulamento. Dentre esses requisitos, é necessário que o usuário realize ao menos uma aposta, seja na modalidade Cassino ou Sportsbook, nos dois dias imediatamente anteriores, condição indispensável para a liberação do benefício promocional em sua conta.

O regulamento estabelece, ainda, que cada benefício promocional possui prazo de utilização limitado ao respectivo dia de disponibilização, expirando automaticamente às 23h59 (horário de Brasília), sem possibilidade de acumulação ou reaproveitamento em data posterior.

Após a verificação dos registros operacionais da plataforma, constatou-se que a FreeBet foi regularmente disponibilizada em sua conta, em conformidade com as regras da campanha. Todavia, verificou-se que o benefício não foi utilizado dentro do prazo de validade previsto no regulamento, motivo pelo qual ocorreu sua expiração automática, não sendo possível sua reativação ou disponibilização em data posterior.

Dessa forma, não foi identificada qualquer inconsistência operacional relacionada à disponibilização ou à expiração do benefício promocional, uma vez que ambos os procedimentos ocorreram em estrita observância às condições e aos prazos estabelecidos no regulamento da campanha, aplicados de forma padronizada e isonômica a todos os participantes.

O regulamento completo da promoção permanece disponível para consulta no seguinte endereço:

https://www.1pra1.bet.br/promocoes

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe 1PRA1

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