Cliente reclama do sumiço de valor de aposta grátis da conta.

Prezado Rian,

Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário, verificamos que houve participação regular na campanha promocional "Mapa da Copa", tendo sido concedida, em conformidade com o regulamento da promoção.

Constatamos, ainda, que a Freebet foi regularmente utilizada e que a aposta correspondente foi processada e liquidada em conformidade com as regras do mercado contratado, sendo o respectivo valor decorrente da aposta vencedora devidamente creditado na conta do usuário, conforme demonstram os registros operacionais da plataforma.

Esclarecemos, ainda, que, de acordo com o regulamento da campanha e as condições específicas aplicáveis às Freebets, o benefício promocional possui natureza não sacável, razão pela qual, nas apostas realizadas com Freebet, é devido exclusivamente o valor líquido dos ganhos eventualmente obtidos com a aposta vencedora, não sendo incorporado ao pagamento o valor nominal da Freebet utilizada, em observância às regras previamente disponibilizadas aos participantes da promoção.

A concessão dos benefícios promocionais e a liquidação das apostas são realizadas em estrita observância ao regulamento da campanha, aos Termos e Condições de Uso da plataforma e à regulamentação vigente aplicável às apostas de quota fixa, aplicando-se os mesmos critérios técnicos e operacionais a todos os participantes elegíveis.

Dessa forma, não foram identificadas inconsistências relacionadas à concessão da Freebet ou à liquidação da aposta objeto da presente manifestação.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe 1PRA1