Conta bloqueada indevidamente e falta de retorno do suporte após envio de documentos.
Não respondida
Goiânia - GO
11/09/2026 às 10:58
ID: 258779603
Minha conta na 1pra1 está bloqueada sob a alegação de que eu participaria de programas sociais.
Assim que fui solicitado, enviei toda a documentação necessária para comprovar que não participo e não recebo nenhum benefício de programas sociais. Já se passaram aproximadamente 20 dias desde o envio dos documentos e, até o momento, não obtive uma resposta concreta, uma previsão de análise ou qualquer solução para o problema.
O pior de tudo é que o atendimento pelo suporte é extremamente insatisfatório. Tento entrar em contato para obter informações sobre o andamento da análise, mas não recebo respostas úteis e não tenho qualquer retorno sobre a situação da minha conta.
Entendo que a empresa possa realizar procedimentos de verificação e segurança, porém considero completamente inadmissível manter uma conta bloqueada por tanto tempo depois de o cliente ter enviado toda a documentação solicitada, sem sequer fornecer um posicionamento.
Solicito que a 1pra1:
Faça a análise dos documentos que já foram enviados;
Informe claramente o motivo da demora;
Desbloqueie minha conta caso a documentação comprove que não participo dos programas mencionados;
Ou, caso exista algum problema com os documentos, informe exatamente o que precisa ser corrigido ou reenviado;
Forneça um retorno concreto, e não respostas genéricas do suporte.
Já aguardei 20 dias e continuo sem solução. Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente dê a devida atenção ao caso e resolva a situação.