Falha no sistema impede uso de aposta grátis e suporte não resolve o problema.
Em réplica
Campo Grande - MS
22/07/2026 às 08:47
ID: 254528551
Venho registrar uma reclamação sobre um problema que ocorreu com uma aposta grátis de R$ 20, disponibilizada na minha conta para ser utilizada no último jogo da Copa.
Cerca de 30 minutos antes do início da partida, tentei utilizar a aposta grátis, porém o sistema não apresentava a opção de resgatá-la, apesar de ela constar como disponível na área de bônus da minha conta.
Entrei em contato imediatamente com o suporte via chat, onde o atendente confirmou que havia um erro no sistema relacionado ao uso da aposta grátis e informou que o problema seria resolvido o mais rápido possível. Permaneci aguardando atendimento e tentando utilizar o bônus até o final da partida, mas sem sucesso. Durante esse período, fiquei aproximadamente uma hora no chat aguardando um retorno. Ao final, fui informado de que seria aberto um ticket e que eu deveria aguardar o contato por e-mail.
Após três dias sem qualquer solução, entrei novamente em contato com o suporte e, para minha surpresa, fui informado de que a aposta grátis havia expirado e que nada mais poderia ser feito.
Essa justificativa não faz sentido, pois o problema foi comunicado antes do vencimento da aposta, o próprio suporte reconheceu a falha do sistema e abriu um ticket dentro do prazo de validade do bônus. Não utilizei a aposta porque a plataforma apresentou um erro, e não por falta de tentativa ou negligência da minha parte.
Dessa forma, solicito que o caso seja reavaliado e que a aposta grátis de R$ 20 seja restabelecida ou que seja apresentada outra solução compatível, já que fui prejudicado por uma falha reconhecida pela própria empresa. Caso não seja resolvido, irei levar para o Procon.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:38
Prezado Luiz,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário, verificamos que a manifestação refere-se à campanha promocional "Rumo ao Hexa", cuja participação e utilização dos benefícios promocionais são disciplinadas pelo respectivo regulamento oficial.
Conforme previsto nas regras da campanha, a disponibilização da FreeBet está condicionada ao atendimento dos critérios objetivos de elegibilidade estabelecidos no regulamento. Dentre esses requisitos, é necessário que o usuário realize ao menos uma aposta, seja na modalidade Cassino ou Sportsbook, nos dois dias imediatamente anteriores, condição indispensável para a liberação do benefício promocional em sua conta.
O regulamento estabelece, ainda, que cada benefício promocional possui prazo de utilização limitado ao respectivo dia de disponibilização, expirando automaticamente às 23h59 (horário de Brasília), sem possibilidade de acumulação ou reaproveitamento em data posterior.
Após a verificação dos registros operacionais da plataforma, constatou-se que a FreeBet foi regularmente disponibilizada em sua conta, em conformidade com as regras da campanha. Todavia, verificou-se que o benefício não foi utilizado dentro do prazo de validade previsto no regulamento, motivo pelo qual ocorreu sua expiração automática, não sendo possível sua reativação ou disponibilização em data posterior.
Dessa forma, não foi identificada qualquer inconsistência operacional relacionada à disponibilização ou à expiração do benefício promocional, uma vez que ambos os procedimentos ocorreram em estrita observância às condições e aos prazos estabelecidos no regulamento da campanha, aplicados de forma padronizada e isonômica a todos os participantes.
O regulamento completo da promoção permanece disponível para consulta no seguinte endereço:
https://www.1pra1.bet.br/promocoes
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe 1PRA1
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:35
Não sei se leram minha reclamação, mas houve erro na utilização da aposta grátis o ticket foi aberto pelo suporte para tentativa de resolução enquanto ainda estava na validade da aposta. Porém não tive retorno a tempo. E até agora nenhuma resolução! A falha foi da plataforma!