Freebet não utilizada devido a problema técnico e expiração alegada pela plataforma
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 12:38
ID: 254654281
No último dia 19/07 no final da Copa do Mundo participei de uma missão no qual teria que fazer apostas para liberar uma freebet no valor de 20 reais para apostar na final da copa.
Após a missão feita corretamente a freebet foi creditada em minha conta, porém ao tentar fazer o uso da freebet ela simplesmente não parecia disponível para ser selecionada, ao entrar em contato com o suporte depois de 2 horas esperando no chat, o atendente disse que realmente havia um problema e o caso já estava sendo visto pelo o setor responsável e que era necessário esperar a conclusão!!!
A PLATAFORMA NUNCA ENTROU EM CONTATO E ALEGA QUE O BÔNUS EXPIROU E NÃO PODE FAZER NADA, SENDO QUE COMO PODE SER VISTO NA IMAGEM EM ANEXO, FUI AO SUPORTE NO DIA ANTES QUE EXPIRASSE A FREEBET E A RESPOSTA DA PRÓPRIA PLATAFORMA É QUE TINHA SIM UM PROBLEMA E QUE TINHA ESPERAR A CONLCUSÃO DO SETOR RESPONSÁVEL, NO QUAL ATÉ HOJE DIA 23/07 NÃO RECEBI QUALQUER RESPOSTA SOBRE A SOLUÇÃO DO CASO!!!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:45
Prezado Jan,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário, verificamos que a manifestação refere-se à campanha promocional "Rumo ao Hexa", cuja participação e utilização dos benefícios promocionais são disciplinadas pelo respectivo regulamento oficial.
Conforme previsto nas regras da campanha, a disponibilização da FreeBet está condicionada ao atendimento dos critérios objetivos de elegibilidade estabelecidos no regulamento. Dentre esses requisitos, é necessário que o usuário realize ao menos uma aposta, seja na modalidade Cassino ou Sportsbook, nos dois dias imediatamente anteriores, condição indispensável para a liberação do benefício promocional em sua conta.
O regulamento estabelece, ainda, que cada benefício promocional possui prazo de utilização limitado ao respectivo dia de disponibilização, expirando automaticamente às 23h59 (horário de Brasília), sem possibilidade de acumulação ou reaproveitamento em data posterior.
Após a verificação dos registros operacionais da plataforma, constatou-se que a FreeBet foi regularmente disponibilizada em sua conta, em conformidade com as regras da campanha. Todavia, verificou-se que o benefício não foi utilizado dentro do prazo de validade previsto no regulamento, motivo pelo qual ocorreu sua expiração automática, não sendo possível sua reativação ou disponibilização em data posterior.
Dessa forma, não foi identificada qualquer inconsistência operacional relacionada à disponibilização ou à expiração do benefício promocional, uma vez que ambos os procedimentos ocorreram em estrita observância às condições e aos prazos estabelecidos no regulamento da campanha, aplicados de forma padronizada e isonômica a todos os participantes.
O regulamento completo da promoção permanece disponível para consulta no seguinte endereço:
https://www.1pra1.bet.br/promocoes
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe 1PRA1
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:38
Nã façam qualquer tipo de missão ou promoção dessa plataforma, eles não cumprem com o prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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