Inaceitável: Anularam meu bilhete vencedor do CBLOL por erro do sistema deles
Respondida
Arapiraca - AL
29/07/2026 às 00:14
ID: 255091261
No sábado, dia 25/07, fiz uma aposta de 800 reais (*****) no jogo de CBLOL entre FURIA e Los Grandes. Peguei o mercado de "Menos de 27.5 Kills para a Los Grandes" no primeiro mapa. O mapa acabou 8x19, ou seja, eles fizeram só 19 kills e a minha aposta foi totalmente vencedora.Dois dias depois, a plataforma simplesmente anulou o meu bilhete e só devolveu os 800 reais, com uma mensagem amarela dizendo que a inteligência artificial não achou os dados do jogo. Como assim não achou? É CBLOL, o maior campeonato do Brasil, o resultado tá público no YouTube da Riot Games. Se eu tivesse perdido, o sistema de vcs puxava o resultado na hora pra pegar meu dinheiro. Mas como eu ganhei e ia puxar 672 reais de lucro puro, deram esse migué técnico.Pra melhorar, fui tentar resolver no chat e o atendente ***** foi super debochado. Ficou repetindo frase pronta dizendo que o caso tava resolvido só porque devolveram meu dinheiro, ignorando totalmente que a aposta deu green. Quando eu disse que ia fazer uma reclamação pública, ele simplesmente parou de responder. Me deixou das 00:58 até as 01:23, quase meia hora falando sozinho no vácuo, sem fechar o chat pra eu não conseguir dar nota zero pra ele.A lei de apostas e o código do consumidor deixam claro que vcs não podem cancelar um bilhete ganho só porque o robô de vcs falhou na leitura. O erro do sistema é risco do negócio de vcs, não meu. Tenho os prints do bilhete, do placar de 19 kills e do atendente me deixando no vácuo na madrugada. Quero que a gerência olhe isso manualmente e pague o meu lucro de 672 reais que ganhei por direito
um absurdo eu ter que vir aqui implorar pelo dinheiro que ganhei honestamente. O resultado tá na internet para qualquer um ver, e o erro do robô de vocês não é culpa minha. Só quero o que é meu por direito, os R$ 672,00 do meu lucro. Se vocês têm o sistema para puxar o dinheiro na hora que a gente perde, tenham a hombridade de pagar quando a gente ganha
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:14
Prezado Pedro,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais e da aposta mencionada em sua manifestação, verificamos que o mercado em questão apresentou inconsistência relacionada à cotação disponibilizada, circunstância que ensejou a adoção dos procedimentos operacionais previstos nos Termos e Condições de Uso da plataforma e na regulamentação aplicável ao setor.
Em razão dessa inconsistência, foi realizado o cancelamento técnico da aposta, com a consequente restituição integral do valor originalmente apostado, procedimento executado em conformidade com os protocolos internos de validação e com os critérios operacionais aplicáveis.
Esclarecemos que medidas dessa natureza possuem caráter estritamente técnico, preventivo e operacional, sendo aplicáveis às hipóteses de cotação incorreta, inconsistência informacional, falhas de integração, indisponibilidade sistêmica ou demais situações que possam comprometer a regularidade do mercado disponibilizado ao usuário.
Ressaltamos que tais procedimentos encontram previsão expressa nos Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro, aplicando-se de forma isonômica a todos os usuários eventualmente impactados por ocorrências da mesma natureza. Ademais, o cancelamento técnico da aposta possui amparo no art. 46, 3, da Portaria SPA/MF n *****/2024, que disciplina o tratamento de apostas afetadas por erro ou inconsistência operacional.
A restituição do valor apostado teve por finalidade recompor integralmente a operação afetada, não caracterizando retenção de valores ou reconhecimento de qualquer direito ao pagamento de eventual retorno decorrente de mercado posteriormente cancelado em razão da inconsistência identificada.
Por razões relacionadas à segurança operacional, à integridade dos mercados ofertados, à governança corporativa e à confidencialidade dos mecanismos internos de monitoramento, não são disponibilizados detalhes adicionais acerca das rotinas sistêmicas utilizadas para identificação e validação dessas ocorrências.
As condições gerais de uso permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento em:
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Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento 1PRA1