Não recebi o saque

Prezado Everton,

Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos registros sistêmicos vinculados à sua conta, verificamos que as solicitações de saque mencionadas constam registradas nos sistemas da plataforma e foram submetidas aos procedimentos operacionais de segurança, validação financeira e conformidade aplicáveis às transações realizadas.

Esclarecemos que determinadas operações financeiras podem estar sujeitas a etapas adicionais de análise e processamento, incluindo rotinas automatizadas de validação sistêmica, confirmação operacional e integração com instituições financeiras e intermediadores de pagamento, em observância aos protocolos internos de segurança e às diretrizes regulatórias aplicáveis ao setor.

Ressaltamos que tais procedimentos possuem caráter preventivo, técnico e operacional, sendo aplicados de forma padronizada com a finalidade de assegurar a integridade das movimentações financeiras, a rastreabilidade das transações e a conformidade com os critérios internos aplicáveis às operações realizadas na plataforma.

Destacamos, ainda, que os prazos operacionais informados correspondem a estimativas técnicas e podem sofrer variações conforme as etapas de validação, compensação bancária e processamento financeiro vinculadas a cada operação.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento 1PRA1