POR QUE TANTA DEMORA NA ANALISE EM FASE FINAL, FAZEM 3 SEMANAS QUE ME RESPONDEM COM RESPOSTA GENERICA
Respondida
Porto Alegre - RS
13/05/2026 às 12:05
ID: 248525571
RESPONDEM COM RESPOSTAS ROBOTIZADAS O MEU PROBLEMA, QUERO SABER POR QUE TA DEMORANDO TANTO UMA ANALISE EM FASE FINAL. EU PRECISO DO MEU DINHEIRO, ESTOU AGUARDANDO ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] A UM MES.
EU PRECISO QUE ISSO SEJA RESOLVIDO LOGO. NAO QUERO SABER SE TA NA FASE FINAL, JA ESTAO ME DIZENDO ISSO A 3 SEMANAS, EU QUERO SABER O POR QUE DE TANTA DEMORA
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:32
Oi Lucas,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em nossa devolutiva. Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido negativa e entendemos totalmente a urgência relatada.
Sua solicitação feita já foi localizada e está sendo tratada com a máxima prioridade pela nossa equipe responsável. Questões envolvendo autoexclusão recebem atenção especial e seguem um fluxo de análise rigoroso para garantir a segurança e a resolução correta.
Confirmamos que o processo relacionado ao seu pedido já está em fase final de validação interna. Nossa equipe está atuando para que a resolução ocorra o mais breve possível.Assim que a análise for concluída, entraremos em contato direto com você através dos seus dados de cadastro oficiais para informar os próximos passos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, que será feito com a maior brevidade.Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido. Nosso compromisso com o Jogo Responsável e com a sua satisfação é prioridade.
Permanecemos à total disposição por este canal.
Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | 1PRA1.