Problemas com saque no site e mau atendimento no chat

Prezado Thiago,

Registramos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos pertinentes.

Após análise dos registros disponíveis vinculados ao seu cadastro, verificamos que a solicitação de saque foi devidamente processada.

Esclarecemos que determinadas movimentações financeiras podem ser submetidas a procedimentos preventivos de segurança e validação, destinados à proteção da conta, à integridade das transações e ao cumprimento dos controles operacionais aplicáveis. Esse procedimento não representa, por si só, recusa definitiva ou retenção indevida de valores.

Concluída a verificação aplicável, o saque foi processado conforme os registros apurados, não tendo sido identificado valor pendente de processamento pela plataforma.

Informamos, ainda, que foram realizadas tentativas de contato por meio do número cadastrado, com o objetivo de prestar os esclarecimentos pertinentes; contudo, não obtivemos retorno.

Os esclarecimentos apresentados refletem exclusivamente as informações disponíveis no caso concreto e não constituem reconhecimento de falha, irregularidade ou responsabilidade por parte da plataforma.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento 1PRA1