Saldo desapareceu da conta e histórico de depositos foi apagado
Respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
28/07/2026 às 14:24
ID: 255041597
Saldo desapareceu da conta e histórico de depósitos foi apagado
Realizei depósitos na plataforma 1PA1 e, após acessar minha conta, percebi que todo o saldo havia desaparecido. Além disso, o mais grave é que o histórico de depósitos também não exibe mais as transações realizadas, como se elas nunca tivessem existido.
Entrei em contato com o suporte para buscar uma solução, mas até o momento meu problema não foi resolvido, espero que a empresa analise o caso com seriedade.
Solicito a restauração do meu histórico de transações, a apuração do que ocorreu com o saldo da minha conta e a devolução dos valores, caso seja confirmado o erro.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:23
Prezado Lucas,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais, financeiros e sistêmicos vinculados à sua conta, verificamos que a situação relatada foi submetida às verificações internas pelos setores competentes.
Conforme os registros disponíveis, o valor existente em sua conta anteriormente aos procedimentos de atualização da plataforma foi regularmente processado e devidamente creditado em sua conta, observados os procedimentos operacionais aplicáveis.
Dessa forma, constatamos que a situação objeto da presente manifestação encontra-se devidamente regularizada, não sendo identificadas pendências financeiras relacionadas ao saldo mencionado.
Esclarecemos que eventuais procedimentos de atualização e sincronização sistêmica são realizados em conformidade com os protocolos internos de segurança, integridade operacional e validação dos registros, podendo determinadas informações ser refletidas após a conclusão das respectivas rotinas de processamento, sem que isso implique, por si só, perda ou retenção definitiva de valores.
Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
As condições gerais de uso podem ser consultadas a qualquer momento em:
https://www.1pra1.bet.br/termos-e-condicoes
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis para suporte e esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento 1PRA1