Saque consta como pago, porém não recebi-o

Question

Venho registrar minha reclamação contra a plataforma 1pra1.bet.br devido a um problema grave com saque pendente.

Realizei um saque no valor de R$ 1.600,00 há 5 dias. No sistema da plataforma, o saque consta como pago/concluído, porém o valor não foi recebido em minha conta até o momento.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte buscando uma solução, mas até agora não tive meu problema resolvido e não recebi nenhuma resposta concreta ou prazo para regularização. Estou sendo prejudicado, pois o sistema informa que o pagamento foi efetuado, enquanto o dinheiro não caiu em minha conta.

Solicito uma solução imediata, com a verificação do ocorrido e o pagamento do valor devido, ou uma explicação clara e definitiva sobre o problema.

Aguardo retorno e resolução o quanto antes.

ID do saque: *****
Efetuado 17 de maio às 12:12