Saque PIX concluído, mas valor não creditado na conta nem retornado à plataforma, com mau atendimento via robô.
Respondida
Santana - AP
20/05/2026 às 10:36
ID: 249168625
No dia 17/05/2026 às 14:57 solicitei um saque/transferência no valor de R$179,00 para minha conta. O valor foi debitado da plataforma, porém até agora não caiu na minha conta bancária e também não retornou para o saldo da plataforma.
Já aguardei o prazo e nada foi resolvido. Quero uma verificação urgente e a devolução do meu dinheiro imediatamente.
ID da transação: *****.
Caso o problema não seja resolvido, irei continuar registrando reclamações e buscar meus direitos, pois não é justo o cliente ficar no prejuízo sem nenhuma solução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:21
Prezado Edilson,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros sistêmicos vinculados à sua conta, informamos que a plataforma passou, no período mencionado, por procedimento de atualização e manutenção operacional programada, realizado com a finalidade de aprimoramento técnico, estabilidade sistêmica e melhoria contínua dos serviços disponibilizados aos usuários.
Esclarecemos que, durante a execução desse processo, determinadas funcionalidades da plataforma poderiam apresentar indisponibilidade temporária ou funcionamento parcial, incluindo operações relacionadas a acesso, processamento financeiro e utilização de recursos específicos da conta, situação ocorrida de forma pontual e transitória.
Ressaltamos que tais procedimentos possuem natureza técnica e preventiva, sendo adotados com o objetivo de assegurar a integridade operacional da plataforma, a estabilidade dos serviços e a segurança das transações realizadas pelos usuários.
Informamos, ainda, que a situação operacional já foi devidamente normalizada pelos setores técnicos responsáveis, encontrando-se as funcionalidades regularmente disponíveis para utilização na plataforma.
Registramos também que foi realizado contato por meio do WhatsApp cadastrado, ocasião em que foram prestados esclarecimentos adicionais e suporte relacionado à situação reportada.
As condições gerais de uso podem ser consultadas a qualquer momento em:
https://www.1pra1.bet.br/termos-e-condicoes
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para suporte e esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | 1PRA1.