Valor de saque estornado não creditado na banca após prazo
Respondida
Nova Russas - CE
24/07/2026 às 10:52
ID: 254735871
Prezados, fiz um saque no valor de R$ 660 na data de 21/07/2026 as 23:36 e o valor caiu na minha conta bloqueado. Tentando efetuar o desbloqueio na conta, acabei estornando o valor para a plataforma as 02:02 do dia 22/07/2026 porem o valor nao voltou para a minha banca. Entrei em contato DIVERSAS VEZES no atendimento da plataforma e fui informada que em ATE 72 horas o valor estaria de volta na banca para ser solicitado novamente o saque. O prazo ja acabou e ate agora NADA !!! QUERO O MEU DINHEIRO !!! Solicito suporte para esse caso visto que estou precisando do valor. Segue em anexo as telas do atendimento.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:36
Prezada Maria,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise dos registros operacionais vinculados à sua conta de usuário, verificamos que a manifestação refere-se ao valor relacionado ao procedimento de devolução decorrente da solicitação mencionada em seu relato.
Conforme apurado pelos setores competentes, o valor correspondente à devolução foi devidamente creditado em sua conta de usuário, em conformidade com os registros operacionais da plataforma e com os procedimentos internos aplicáveis.
Dessa forma, a situação objeto da presente manifestação foi devidamente regularizada, não sendo identificadas pendências operacionais relacionadas ao crédito do respectivo valor.
Ressaltamos que as movimentações financeiras realizadas na plataforma estão sujeitas aos procedimentos de validação e processamento previstos nos Termos e Condições de Uso, sendo eventuais tratativas conduzidas de acordo com os protocolos internos e os registros operacionais correspondentes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe 1PRA1