7solicito o crédito do depósito e meu bônus na segunda-feira afortunada.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2025 às 00:43

ID: 226630691

Fiz um depósito de 60 BRL pra participar da segunda-feira a fortunada... O meu depósito desapareceu e ainda não tive um retorno do cassino sobre o paradeiro do valor mesmo eu enviando o comprovante do Pix . Realmente não é a primeira vez e eu tô perdendo a confiança , gostaria que resolvesse isso o mais rápido possível e me explicassem o que aconteceu, eu gostaria de receber o valor do meu depósito e o bônus da segunda-feira a fortunada já que o erro né não foi meu problema.. Aguarda o retorno Satisfatório Obrigada

Compartilhe

Resposta da empresa

11/09/2025 às 10:08

Bom dia!
Lamentamos muito que você tenha enfrentado esse contratempo com o atraso no depósito. Na maioria das vezes, essas dificuldades ocorrem do lado do provedor de pagamentos, por meio do qual todas as transações são processadas. Infelizmente, não conseguimos influenciar diretamente a velocidade da compensação, mas faremos o possível para que o seu caso seja analisado com prioridade. Assim que houver novas informações, entraremos em contato com você imediatamente.

Com todo o respeito,
Equipe 1xSlots

Réplica do consumidor

11/09/2025 às 10:46

Já que você disse que o meu pix não foi identificado eu vou entrar em contato com o Santander e ver se eu consigo solicitar o estorno...Obrigada

Réplica da empresa

12/09/2025 às 11:23

Boa tarde!

Poderia, por favor, esclarecer exatamente o que quis dizer? Informamos que já está sendo realizado um trabalho ativo em relação ao seu caso e, até o momento, todos os documentos necessários foram devidamente fornecidos da sua parte.

Gostaríamos também de pedir desculpas pela longa espera. Como um pequeno gesto de cortesia, creditamos 50 FS no slot All Ways Luck da Endorphina. O requisito de aposta é x30.

Esperamos que este presente torne a sua espera um pouco mais agradável. Entraremos em contato com você assim que houver novidades sobre o seu depósito.

Com os melhores cumprimentos,
Equipe 1xSlots

Réplica do consumidor

12/09/2025 às 11:50

Ainda continua aguardando mas eu não sei o que está havendo. Infelizmente não vou poder jogar essas rodada de grátis porque ela exige depósito com certeza e eu não vou fazer um depósito até que se resolva o primeiro depósito que eu fiz que ainda não foi acreditado e meu bônus da segunda-feira afortunada. bônus que tenho que usar dinheiro real não é interessante pra mim

Réplica do consumidor

15/09/2025 às 13:32

Boa tarde, ainda estou aguardando o retorno de vocês referente ao processamento primeiro depósito de 60 BRL feita em pix já tem 1 semana .. Ainda não entrei em contato com o Santander pra abrir uma ocorrência vou aguardar mais uns
2 dias caso não tenha retorno de vocês eu vou entrar em contato com o Santander e ver o que eles podem fazer pra envolver esse valor pra minha conta. Que eu acredito qye não conseguiu resolver uma semana vocês não vão conseguir mais. Vou procurar também um órgão regulador que fiscaliza essas empresas que recebem esses pagamentos que os desaparecem

Réplica do consumidor

15/09/2025 às 13:32

Boa tarde, ainda estou aguardando o retorno de vocês referente ao processamento primeiro depósito de 60 BRL feita em pix já tem 1 semana .. Ainda não entrei em contato com o Santander pra abrir uma ocorrência vou aguardar mais uns
2 dias caso não tenha retorno de vocês eu vou entrar em contato com o Santander e ver o que eles podem fazer pra envolver esse valor pra minha conta. Que eu acredito qye não conseguiu resolver uma semana vocês não vão conseguir mais. Vou procurar também um órgão regulador que fiscaliza essas empresas que recebem esses pagamentos que os desaparecem

Réplica da empresa

16/09/2025 às 13:45

Boa tarde!

Por favor, permita-me descrever a situação com um pouco mais de detalhes para você.

Para o nosso serviço, é muito importante realizar operações de pagamento de forma rápida, pois entendemos que isso é uma parte essencial do processo. Casos em que uma transferência não é recebida são raros e ocorrem por duas razões: uma falha inesperada por parte do sistema de pagamento ou um pagamento incorreto da sua parte. Para identificar exatamente a causa do problema e resolvê-lo, é necessário enviar uma solicitação aos especialistas, o que acontece toda vez que há uma consulta. Nosso serviço, por sua parte, faz tudo para ajudar o mais rápido possível. Monitoramos a situação de perto e fornecemos uma resposta assim que ela estiver disponível.

No momento, sua solicitação de depósito no valor de 60 BRL está sendo analisada pelos especialistas do sistema de pagamento. Entraremos em contato com você assim que recebermos informações sobre a transação. Estamos fazendo o possível para acelerar o processo e ficamos felizes em ajudar com quaisquer dificuldades que possam surgir. Agradecemos pela compreensão!

Se você tiver outras perguntas ou quiser compartilhar seus pensamentos, nosso suporte está disponível a qualquer momento. Desejamos a você uma ótima noite e boas jogadas. Estamos sempre à disposição!

Atenciosamente, equipe 1xSlots

Réplica do consumidor

16/09/2025 às 13:52

Eu gostaria que assim que identificarem esse valor façam o estorno pra minha conta do https://******* não quero mais jogar no cassino.

Réplica da empresa

17/09/2025 às 07:52

Boa tarde!

Conforme verificamos, o seu depósito foi creditado com sucesso em 16.09.******* às 17:10 GMT. Não houve problemas com os depósitos subsequentes.

Pedimos desculpas por possíveis atrasos. Às vezes, eles acontecem não por culpa do nosso projeto, mas devido a dificuldades técnicas por parte do provedor de pagamentos, sobre as quais não temos controle total. No entanto, trabalhamos constantemente para que você não enfrente essas dificuldades no futuro.

Desejamos-lhe um ótimo jogo!

Réplica do consumidor

17/09/2025 às 10:24

Bom dia...O bônus de 60 na minha conta de bônus não foi creditado.

Réplica da empresa

13/10/2025 às 05:27

Olá, boa tarde!

Pedimos desculpas pela demora em responder.
Infelizmente, neste momento não podemos conceder-lhe um bônus equivalente ao valor do seu depósito.

No entanto, há várias ofertas promocionais interessantes disponíveis no nosso site. Recomendamos visitar a seção Promoções, onde certamente encontrará algo que lhe agrade.

Gostaríamos também de destacar que, em breve, teremos muitas campanhas e torneios exclusivos. Fique atento às novidades e aproveite as melhores recompensas!

Caso tenha alguma dúvida, sugerimos entrar em contato com o nosso suporte ao cliente.
Desejamos-lhe uma excelente noite e boa sorte nos jogos!

Com os melhores cumprimentos,
Equipe 1xSlots

Consideração final do consumidor

13/10/2025 às 11:08

Resolver meu problema parcialmente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8