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Ariquemes - RO

07/05/2025 às 23:49

ID: 216539205

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Esse casino só me fez perder, fui reclamar q não recebia nada em troca e perdi tudo, eles excluíram minha conta, não consigo nem acessar! Desespero total eu estou!

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Resposta da empresa

08/05/2025 às 04:45

Boa tarde!

Lamentamos sinceramente que a sorte não tenha estado ao seu lado durante sua experiência em nosso cassino. Entendemos como perdas podem ser frustrantes, especialmente quando se joga com expectativa e entusiasmo. No entanto, é importante lembrar que os jogos de cassino são baseados puramente na sorte, e não há garantias de ganhos frequentes ou altos.

Gostaríamos também de informá-lo que sua conta foi bloqueada pela nossa equipe de segurança após você relatar ao suporte sua preocupação com possível dependência de jogos. Conforme a política de responsabilidade social do nosso cassino, temos o dever de agir imediatamente em casos assim, protegendo o bem-estar dos nossos usuários e restringindo o acesso à plataforma.

A ludopatia é uma condição séria, e a saúde mental dos nossos jogadores é uma prioridade para nós. Caso deseje restaurar o acesso à sua conta, será necessário apresentar um laudo médico emitido por um psiquiatra atestando que você não sofre de dependência de jogos. A imagem do documento pode ser enviada para o e-mail oficial do cassino.

Agradecemos sua compreensão e desejamos sinceramente saúde, equilíbrio e bem-estar.

Com respeito,
Equipe 1xSlots

Réplica do consumidor

09/05/2025 às 02:18

Não tenho vício no jogo disse q perdi tudo, nem o cash back das últimasaposta me deram, só queria isso! Poderiam me mandar i e-mail para enviar o laudo?

Réplica da empresa

09/05/2025 às 05:29

Boa tarde!

Nossa equipe está sempre comprometida em oferecer o melhor serviço possível, e por isso, ao menor sinal de menção à dependência de jogos com risco à vida, nossos operadores devem agir imediatamente.
Afinal, nunca podemos ter certeza se o jogador está falando sério ou apenas muito abalado por perdas.

Se você estiver disposto a confirmar que não sofre de dependência de jogos, pode entrar em contato conosco pelo e-mail ******* nossos colegas terão o maior prazer em ajudá-lo e explicar todos os detalhes.

Desejamos sinceramente muita saúde, bem-estar e só coisas boas em sua vida.

Atenciosamente,
Equipe 1xSlots