1xBet Brasil: Suspensão Injustificada de Conta e Retenção de Saldo de Aposta Vencedora
Não resolvido
Paraibano - MA
08/04/2026 às 23:48
ID: 245562311
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da 1xBet Brasil referente à suspensão injustificada de minha conta e retenção de saldo.
No dia 06/04/2026, realizei uma aposta regularmente na plataforma, dentro das regras e termos de uso do site. Após a realização da aposta, minha conta foi suspensa sem aviso prévio, impossibilitando qualquer acesso ou movimentação durante o período em que o evento ainda estava em andamento.
Como consequência direta da suspensão, fui impedido de acompanhar e gerenciar minha aposta em tempo real, o que me causou prejuízo financeiro direto. A aposta foi vencedora, porém o saldo permanece retido na plataforma sem prazo claro para liberação.
Posteriormente recebi um e-mail solicitando documentos para análise de rotina, com prazo de 7 dias para envio. Entendo que procedimentos de verificação fazem parte da política da empresa, porém a suspensão da conta sem aviso prévio durante uma aposta ativa é uma prática abusiva que fere os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
- Liberação imediata do saldo retido
- Reativação da conta após análise documental
- Posicionamento formal sobre os critérios utilizados para a suspensão
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:41
Prezado,
Primeiramente, lamentamos o inconveniente.
Agradecemos o seu contato. Informamos que a análise da sua conta segue em andamento junto ao nosso setor responsável, sendo tratada com total prioridade e atenção.
Conforme informado anteriormente, o prazo estimado para conclusão é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de suspensão. Reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com a máxima atenção e segurança, garantindo total conformidade com nossas Políticas e Termos de Uso. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente por meio do e-mail registrado, com todas as orientações necessárias.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
1xBet Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:56
Não consegui resolver meu problema, continuo sem meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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