1xBet suspende conta e retém saldo de R$ 800,00 para verificação de segurança sem solução há uma semana.
Não resolvido
Natal - RN
06/07/2026 às 19:41
ID: 253236873
Minha conta na 1xBet foi suspensa para 'verificação de segurança' na manhã do dia 29/06. Enviei imediatamente todos os documentos de identificação e os comprovantes bancários solicitados que provam a origem lícita do dinheiro depositado via Pix.
Já se passou uma semana e a empresa não apresenta solução, enviando apenas respostas automáticas. O saldo retido é de R$ 800,00, fruto de uma aposta legítima de R$ 211 em odd 4.0 (Green).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a retenção do meu saldo por prazos abusivos (como os 30 dias alegados) configura prática abusiva e enriquecimento ilícito. Sendo o lucro um direito adquirido por contrato cumprido, exijo a liberação imediata do valor total de R$ 800,00.
Ressalto que a empresa intermediadora do Pix no Brasil possui responsabilidade solidária neste caso. Diante disso, solicito uma resposta humana e a liberação dos fundos, sob pena de dar sequência à denúncia formal junto ao Procon e ao Banco Central.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:29
Prezado Senhor Paulo,
Primeiramente, lamentamos o inconveniente.
Agradecemos o seu contato. Informamos que o processo de análise da sua conta segue em andamento junto ao setor responsável.
Conforme mencionado anteriormente, o prazo estimado para conclusão é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de suspensão da conta. Assim que houver qualquer atualização sobre o caso, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado, informando o resultado da verificação e eventuais procedimentos seguintes.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com a máxima atenção e segurança, garantindo total conformidade com nossas Políticas e Termos de Uso que se encontram no site.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
1XBet Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:43
Mensagem pronta, a mesma enviada no suporte e e-mail. Prazo abusivo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0