Aposta vencedora anulada indevidamente pela 1xBet

Prezado Davi,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua insatisfação com a situação.

Após uma análise detalhada do caso, verificamos que a aposta em questão foi anulada em razão de uma alteração no formato oficial da partida.

Conforme as regras aplicáveis às apostas esportivas, quando um evento é realizado em um formato diferente do previsto para a oferta do mercado, as apostas relacionadas são anuladas. Nesses casos, o procedimento adotado é o reembolso integral do valor apostado, sem qualquer retenção, independentemente do resultado que a aposta teria apresentado.

Dessa forma, o valor da sua aposta foi devolvido integralmente à sua conta, seguindo os critérios estabelecidos para esse tipo de ocorrência.

Lamentamos o transtorno causado e compreendemos o seu posicionamento. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
1XBet Reclame Aqui

A resposta de vocês apenas repete a justificativa inicial, mas não responde aos questionamentos apresentados.

Em nenhum momento foi explicado por que a plataforma disponibilizou esse evento para apostas se ele supostamente não atendia às regras da própria empresa. O formato da partida era conhecido antes mesmo do início do jogo, portanto a 1xBet teve tempo suficiente para impedir que o mercado fosse aberto ou cancelar todas as apostas antes da realização do evento.

O que ocorreu, na prática, foi a aceitação da aposta, a realização completa da partida e, somente após a definição de um resultado vencedor para o cliente, a decisão de anulá-la. Isso gera uma dúvida legítima: se minha aposta tivesse sido perdedora, ela também seria anulada e eu receberia meu dinheiro de volta? Até o momento, a empresa não respondeu essa pergunta.

Além disso, afirmar que o procedimento é previsto nas regras não elimina a responsabilidade da empresa por disponibilizar um evento que, segundo ela própria, não poderia ter sido oferecido. O consumidor não tem como saber se houve erro de configuração ou de cadastro da plataforma. Ele apenas confia que os mercados disponibilizados são válidos.

Reitero meu pedido para que a aposta seja liquidada conforme o resultado obtido em campo. Caso a empresa mantenha essa decisão, entenderei que houve utilização de uma falha operacional da própria plataforma para evitar o pagamento de uma aposta vencedora, o que considero incompatível com os princípios da boa-fé, da transparência e da confiança que devem nortear a relação de consumo.

Prezado Davi,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação.

Após nova análise, confirmamos que a aposta foi anulada porque a partida ocorreu em formato diferente do previsto para o mercado ofertado. Nesses casos, o procedimento é aplicado de forma igual para todos os clientes, independentemente de a aposta ser vencedora ou perdedora, com o reembolso integral do valor apostado.

Lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas, mas confirmamos que o procedimento adotado está em conformidade com as regras aplicáveis. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
1xBet Reclame Aqui