Bloqueio de conta e saldo, solicitação de saque

Prezado Fernando,

Primeiramente, lamentamos o inconveniente.

Agradecemos o seu contato. Informamos que o processo de análise da sua conta segue em andamento junto ao setor responsável.
Conforme mencionado anteriormente, o prazo estimado para conclusão é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de suspensão da conta. Assim que houver qualquer atualização sobre o caso, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado, informando o resultado da verificação e eventuais procedimentos seguintes.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com a máxima atenção e segurança, garantindo total conformidade com nossas Políticas e Termos de Uso que se encontram no site.

Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
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Vocês podem bloquear o saldo que possuo na sua plataforma por mais que 7 dias? Eu enviei todos os documentos que me solicitou no mesmo dia.

Prezado Fernando,

Lamentamos qualquer inconveniente causado. Informamos que as suspensões temporárias podem ocorrer como medida preventiva de segurança, com o objetivo de proteger nossos clientes e garantir a integridade das contas.

Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Porém a análise da sua conta ainda está em andamento e o prazo para conclusão é de até 30 dias a partir da suspensão. No momento, seguimos dentro desse prazo. Assim que houver uma atualização, você será comunicado por e-mail.

Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
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A pergunta não foi respondida. Vocês podem bloquear meu saldo por mais de 7 dias?