Bloqueio e suspensão arbitrária de conta
Não resolvido
Macapá - AP
15/08/2026 às 11:25
ID: 256538469
Quero denunciar a pratica abusiva da empresa 1xbet de de primeiro: suspender minha conta por um mes retendo meu dinheiro, sem a empresa comunicar o motivo da suspensão da conta, o que vai contra a lei LEI N 15.358, DE 24 DE MARÇO DE 2026, que da direito contraditório e ampla defesa administrativa no prazo de 07 dias. A empresa meramente informou de forma generica e vaga que supostamente violei as diretrizes da empresa, mas sem dizer o motivo.
Segundo: Apos 1 mes de ter minha conta suspensa, a empresa a exigir copia de documento de identificação, comprovante de endereço e comprovante de renda, a empresa bloqueou minha conta, apenas permitindo o saque do valor, mas a aprtir desse momento não posso mais utilizar a plataforma, sem qualquer explicação de que suposta regra eu violei. Informo que estava tendo ganhos financeiros nesta plataforma, o que me fez suspeitar que eu não violei regra alguma, apenas a empresa não tinha mais interesse em que eu continuasse ganhando. Ou seja, se eu perdesse dinheiro tudo bem, mas quando um cliente ganha, eles utilizam dessa pratica abusiva bloqueando nossas contas, algo que é proibido pelo codigo de defesa do consumiror:
(LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990) Codigo de proteção ao consumidor
Art. 6, III (Direito a informação) a empresa nao forneceu informações claras sobre os criterios de bloqueio de contas;
Art. 51, IV(clausulas abusivas) Bloqueio de conta de forma arbitraria
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:56
Olá Cleyton, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente pela experiência e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Após análise do caso, esclarecemos que a conta foi bloqueada permanentemente, em conformidade com nossas Políticas e Termos e Condições, em razão de questões relacionadas às diretrizes aplicáveis à utilização da plataforma.
Ressaltamos que a medida foi adotada após os procedimentos de verificação realizados pela equipe responsável, visando preservar a segurança e a integridade das operações, bem como o cumprimento das normas e políticas vigentes.
Compreendemos que essa decisão possa gerar dúvidas ou insatisfação. No entanto, após a conclusão da análise, não será possível reativar a conta ou permitir a criação de um novo cadastro na plataforma.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
1XBet Reclame Aqui
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 11:09
Como todos puderam ver, a empresa novamente nao respondeu de forma objetiva que regra violei. Ou seja, eu estava ganhando, e de forma arbitraria me bloquearam. Se mais alguem tiver mesta mesma situaçao, denuncie a empresa no site consumidor.gov, para que ela tenha que responder ao governo por essa pratica abusica. Nao acreditem nessa empresa, nao violei regra nenhuma, isso é abuso da parte da empresa
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 21:21
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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