Conta banida sem explicação e sem aviso, cliente ameaça processo.

Olá, Wemerson! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu questionamento. Lamentamos qualquer inconveniente causado.

Após análise realizada por nossa equipe de segurança, informamos que o bloqueio de sua conta ocorreu em razão do descumprimento de diretrizes. Ressaltamos que o procedimento adotado pela empresa foi realizado em conformidade com a Portaria nº 1.231/2024 e a Lei nº 14.790/2023, bem como com os Termos e Condições de nossa plataforma.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
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Agradeço o retorno, porém a resposta não esclarece qual foi a suposta infração cometida. Solicito que informem especificamente qual conduta realizada em minha conta caracterizou descumprimento das diretrizes, indicando o respectivo artigo/inciso da Portaria n *****/2024, da Lei n *****/2023 ou dos Termos e Condições da plataforma. Solicito também esclarecimento sobre o motivo específico do bloqueio e se existe alguma irregularidade relacionada aos meus depósitos, saques ou apostas.