Conta bloqueada indevidamente e saldo retido sem possibilidade de saque na 1xBet
Em réplica
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 13:05
ID: 254457705
Motivo da reclamação: Conta bloqueada indevidamente e saldo retido sem possibilidade de saque.
Realizei o envio dos documentos solicitados pela 1xBet (foto segurando documento, comprovante de endereço e comprovante de renda) conforme orientação recebida por e-mail. No entanto, no próprio e-mail a empresa informa que a conta ficaria bloqueada por até 1 mês para análise.
O problema é que, além do bloqueio, meu saldo ficou completamente retido e impossibilitado de saque. Eu não possuía nenhuma aposta em aberto no momento do bloqueio e não fui informado de qualquer irregularidade específica em minha conta.
Para agravar a situação, não consigo mais acessar a plataforma para solicitar o saque e a empresa simplesmente não responde aos meus e-mails, deixando-me sem qualquer canal efetivo de atendimento ou previsão de resolução.
Exijo que a 1xBet:
Informe imediatamente o motivo concreto do bloqueio da conta;
Conclua a análise documental em prazo razoável;
Libere o acesso à conta ou, alternativamente, realize o saque integral do saldo disponível;
Apresente um posicionamento formal sobre a retenção dos valores.
A retenção de saldo sem justificativa clara, sem prazo definido e sem atendimento efetivo ao consumidor é inadmissível. Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias competentes para reaver os valores retidos.
Aguardo retorno urgente da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:18
Prezado Damião,
Primeiramente, lamentamos o inconveniente.
Agradecemos o seu contato. Informamos que o processo de análise da sua conta segue em andamento junto ao setor responsável.
Conforme mencionado anteriormente, o prazo estimado para conclusão é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de suspensão da conta. Assim que houver qualquer atualização sobre o caso, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado, informando o resultado da verificação e eventuais procedimentos seguintes.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir o processo com a máxima atenção e segurança, garantindo total conformidade com nossas Políticas e Termos de Uso que se encontram no site.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
1XBet Reclame Aqui
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 00:05
Certo, tudo bem quanto ao prazo de 30 dias para desbloquear a conta.. Isso pra mim, tanto faz, pois muito provavelmente eu vou utilizar outras casas de apostas, e não irei mais utilizar a 1X Bet. Mas e o meu dinheiro??? Exijo o saque para a minha conta bancária cadastrada. A não retirada desse valor é considerada uma Prática abusiva (art. 39 do Código de Defesa do Consumidor);
Réplica da empresa
22/07/2026 às 08:25
Prezado Damião,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno ocasionado pela situação.
Esclarecemos que a suspensão temporária aplicada em sua conta ocorreu em conformidade com nossos procedimentos internos de segurança e verificação, previstos em nossas Políticas e Termos de Uso disponíveis em nosso site.
Reforçamos que todas as análises são realizadas com máxima cautela, responsabilidade e foco na segurança da plataforma e de seus usuários, sempre buscando garantir a conformidade com as diretrizes estabelecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe 1XBet Reclame Aqui