Conta suspensa e saldo retido indevidamente na 1xBet
Não respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
03/06/2026 às 15:45
ID: 250463551
Minha conta foi suspensa sem nenhuma justificativa pela 1xBet, com mais de R$ 3.600,00 retidos na plataforma.
No dia 24/05/2026 às 10h23 recebi um e-mail da empresa informando a suspensão temporária por 30 dias para "análise interna de rotina" e solicitando o envio de documentos (comprovante de residência, selfie com documento e comprovante de renda). Atendi imediatamente: no mesmo dia, às 11h27, enviei toda a documentação solicitada. No dia 25/05/2026 às 14h22 recebi confirmação de recebimento dos documentos e a informação de que seriam analisados e desde então, silêncio total.
Paralelamente, no dia 24/05/2026 às 11h47, enviei e-mail ao suporte (*****) questionando o motivo da suspensão e o que teria feito para merecer tal punição. Até a presente data, 03/06/2026, não obtive nenhuma resposta.
São 10 dias desde o envio dos documentos, cumpri todos os requisitos dentro do prazo exigido, e a empresa:
Não informa o motivo da suspensão;
Não responde ao e-mail de suporte;
Retém indevidamente R$ 3.600,00 do meu saldo.
Essa conduta fere o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente os artigos 6 (direito à informação) e 39 (práticas abusivas). Exijo o imediato desbloqueio da minha conta e acesso ao meu saldo. Caso não haja resolução, acionarei o Procon, o consumidor.gov.br e o Juizado Especial Cível.