Conta suspensa por 30 dias sem retorno sobre documentação e saldo.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 12:26
ID: 257536405
Minha conta foi suspensa por 30 dias e enviei toda a documentação solicitada dentro do prazo. Porém até o momento não recebi nenhum retorno sobre a situação da conta ou do saldo.
Solicito uma posição urgente e a conclusão da análise, com a devida liberação da conta e dos valores, caso não exista nenhuma irregularidade.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:03
Olá Arthur, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos o inconveniente e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Agradecemos o seu contato e informamos que analisamos o seu caso com atenção. No momento, o processo de análise da sua conta segue em andamento junto ao setor responsável.
Conforme mencionado anteriormente, o prazo estimado para a conclusão da análise é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de suspensão da conta.
Assim que houver qualquer atualização sobre o caso, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado, informando o resultado da verificação e, se aplicável, os próximos procedimentos.
Reforçamos que essa análise é realizada com a devida atenção e segurança, em conformidade com nossas Políticas e Termos de Uso, disponíveis em nosso site.
Esperamos ter esclarecido o andamento da sua solicitação e agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
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